--- title: "DTEK Seti gewinnt zwei Ukrainian-CX-Excellence-Auszeichnungen für digitale Kundendienste" description: "DTEK Seti erhielt zwei Ukrainian-CX-Excellence-Auszeichnungen für die automatische Information über Stromausfälle und die App für Kontrolleure. 74 % der Kunden wenden sich nach der automatischen Meldung nicht mehr an einen Berater." date: 2026-09-24T13:52:00.000Z lang: de url: https://xab.info/de/posts/dtek-seti-zwei-ukrainian-cx-excellence-preise-digitale-kundendienste tags: [dtek, customer-experience, digital-transformation, energy-sector, ukrainian-cx-excellence, smart-grid] publisher: "XAB.info" --- # DTEK Seti gewinnt zwei Ukrainian-CX-Excellence-Auszeichnungen für digitale Kundendienste ![DTEK-Merezhi-Team auf der Bühne bei der Ukrainian-CX-Excellence-Verleihung mit Preisen und Blumen](https://xab.info/media/2026/09/24/dtek-seti-dve-nagrady-ukrainian-cx-excellence/dtek-seti-dve-nagrady-ukrainian-cx-excellence-1.webp) ## 🎯 Key Points - DTEK Seti erhielt zwei Auszeichnungen der Ukrainian-CX-Excellence-Prämie: für das Kontaktzentrum und für Employee Experience - Der automatische Informationsservice über Stromausfälle deckt das Bedürfnis von 74 % der Anrufer ohne Berater ab - Die App „Mobiler Kontrolleur“ digitalisiert die Außendienst-Stromabrechnung und erhöht die Transparenz der Abrechnungen - Die Auszeichnungen sind das Ergebnis der Arbeit des DTEK-Büros für digitale Transformation, das zur Entwicklung von KI und digitalen Diensten eingerichtet wurde Das Unternehmen DTEK Seti, ein Teil des Energiekonzerns von Rinat Achmetow, wurde mit der ukrainischen Nationalpreisverleihung Ukrainian CX Excellence ausgezeichnet und erhielt gleich zwei Preise für Projekte, die die Interaktion mit den Abonnenten vereinfachen. Die Auszeichnungen in den Kategorien „Bester CX-Fall im Kontaktzentrum“ und „Bester CX-Fall im Bereich Employee Experience“ bestätigen, dass die systematische Arbeit am Kundenerlebnis im ukrainischen Energiesektor auf ein neues Niveau der Digitalisierung gelangt. ### Automatische Information: 74 % der Kunden warten nicht mehr auf einen Berater Den ersten Preis erhielt der Service zur automatischen Information über Stromausfälle. Die Funktionsweise der Lösung ist einfach und effizient: Beim Anruf im Kontaktzentrum identifiziert das System den Abonnenten, prüft den Stromversorgungszustand an seiner Adresse und gibt noch vor der Verbindung mit einem Live-Berater die Ursache der Abschaltung sowie die voraussichtliche Zeit der Stromwiederherstellung bekannt. Laut Unternehmensangaben benötigen nach einer solchen automatischen Meldung mehr als 74 % der Kunden kein weiteres Gespräch mit einem Berater mehr. Dies entlastet das Kontaktzentrum erheblich und verkürzt die Wartezeit für die übrigen Abonnenten.### „Mobiler Kontrolleur“: Digitalisierung der Außendiensttätigkeiten Den zweiten Preis in der Kategorie Employee Experience erhielt das Projekt „Mobiler Kontrolleur“ – eine für Außendienstmitarbeiter entwickelte Mobile App. Mit deren Hilfe erhalten die Kontrolleure Prüfungsanweisungen, erfassen und fotografieren die Zählerstände, und die Informationen werden sofort in das zentrale Abrechnungssystem übertragen. Das Unternehmen betont, dass dies die Genauigkeit und Transparenz der Stromabrechnung erhöht und zugleich die Lösung von Fragen zu den Abrechnungen für die Abonnenten vereinfacht, da Fehler bei der manuellen Dateneingabe ausgeschlossen werden.### Digitale Transformation als systematische Strategie „Diese beiden Auszeichnungen zeigen, dass das Kundenerlebnis sowohl im Moment der Kundenanfrage als auch durch Veränderungen in der Arbeit unserer Mitarbeiter verbessert werden kann“, kommentierte Ruslan Wolynetz, Direktor für Kundenbeziehungen bei DTEK Seti. Erinnert sei daran, dass DTEK zuvor ein Büro für digitale Transformation eingerichtet hat, das die DTEK-Verteilnetzbetreiber (OSR) bei der Entwicklung der KI-Richtung und digitaler Kundendienste berät. Somit sind die Ukrainian-CX-Excellence-Auszeichnungen ein logisches Ergebnis einer gezielten Investitionsstrategie in die digitale Infrastruktur.### Kontext: Anerkennung auf staatlicher Ebene Die Verleihung von Branchenauszeichnungen für den Kundenservice erfolgt vor dem Hintergrund einer breiteren Anerkennung der Arbeit der DTEK-Energiefachleute. Zuvor waren zehn Mitarbeiter von DTEK mit staatlichen Auszeichnungen des Präsidenten Wolodymyr Selenskyj für ihren Beitrag zur Wiederherstellung der Stromversorgung nach Beschussaktionen geehrt worden. Die Gesamtheit dieser Ereignisse zeigt, dass das Unternehmen gleichzeitig die Aufgabe der operativen Infrastrukturwiederherstellung unter Kampfbedingungen und die langfristige Verbesserung der Qualität digitaler Dienste für Millionen von Abonnenten in der gesamten Ukraine löst. ## 🔍 Fact-Check Verification - [DTEK erhält zwei nationale Auszeichnungen für den Kundenservice](https://www.rbc.ua/ukr/news/dtek-zdobuv-dvi-natsionalni-nagorodi-klientskiy-1790257780.html) - Подтверждает получение двух наград Ukrainian CX Excellence, номинации, описание обоих проектов и цитату Руслана Волынец. - [DTEK erhält zwei Ukrainian-CX-Excellence-Preise für die Verbesserung des Kundenerlebnisses](https://www.obozrevatel.com/ekonomika-glavnaya/economy/dtek-poluchila-dve-premii-ukrainian-cx-excellence-za-uluchshenie-klientskogo-opyita.htm) - Подтверждает факт двух наград, статистику 74% и описание приложения «Мобильный контролер». Данные полностью согласуются с основным текстом. ## ❓ FAQ ### Q: Welche Auszeichnungen hat DTEK Seti genau erhalten? **A:** Das Unternehmen erhielt zwei Auszeichnungen der ukrainischen Nationalpreisverleihung Ukrainian CX Excellence: „Bester CX-Fall im Kontaktzentrum“ für den Service zur automatischen Information über Stromausfälle und „Bester CX-Fall im Bereich Employee Experience“ für die App „Mobiler Kontrolleur“. ### Q: Wie funktioniert die automatische Information über Stromausfälle? **A:** Beim Anruf im Kontaktzentrum identifiziert das System den Kunden automatisch, prüft den Stromversorgungszustand an seiner Adresse und meldet vor der Verbindung mit dem Berater die Ursache der Abschaltung sowie die voraussichtliche Zeit der Wiederherstellung. Mehr als 74 % der Abonnenten benötigen danach kein Gespräch mit einem Berater mehr. ### Q: Was ist der „Mobile Kontrolleur“ und wozu dient er? **A:** Es handelt sich um eine Mobile App für die Außendienstkontrolleure von DTEK Seti. Sie ermöglicht es, Anweisungen zu erhalten, die Zählerstände zu erfassen und zu fotografieren und die Daten anschließend sofort in das zentrale System zu übermitteln. Dies erhöht die Genauigkeit der Stromabrechnung und vereinfacht die Lösung von Abrechnungsfragen für die Kunden. ### Q: Wer hat die Auszeichnungen kommentiert? **A:** Den Kommentar gab Ruslan Wolynetz, Direktor für Kundenbeziehungen bei DTEK Seti, ab. Er betonte, dass die Auszeichnungen die Möglichkeit bestätigen, das Kundenerlebnis sowohl im Moment der Anfrage als auch durch Veränderungen in der Arbeit der Mitarbeiter zu verbessern.