Auf der offiziellen Website des Justizministeriums der Ukraine hat eine KI-Assistentin namens „Lexa“ ihre Arbeit aufgenommen. Der digitale Helfer soll Bürgerinnen und Bürger dabei unterstützen, Informationen über öffentliche Dienstleistungen zu erhalten, die von der Behörde bereitgestellt werden. Das Lexa-Widget befindet sich in der unteren rechten Ecke der Website des Ministeriums, und ihre Funktionen können kostenlos, ohne Registrierung und Bezahlung genutzt werden.
Digitaler Helfer auf der Website der Behörde
Lexa konzentriert sich auf die Bereitstellung von Informationen zu 176 öffentlichen Dienstleistungen, die in die Zuständigkeit des Justizministeriums fallen. Die Antwortgenerierung basiert auf der verifizierten Datenbank der Behörde, die aus geltenden regulatorischen Dokumenten und offiziellen Leistungsbeschreibungen besteht. Nach Ansicht der Entwickler stellt dieser Ansatz die Aktualität und Zuverlässigkeit der bereitgestellten Informationen sicher.
176 Dienstleistungen und eine verifizierte Wissensbasis
Bürger können von der Assistentin Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Listen der erforderlichen Dokumente sowie Links zu offiziellen Formularen und Registern erhalten. Zu den typischen Szenarien gehören die Abwicklung von Erbschaften, Eheschließungen und andere Verfahren, für die zuvor der Gang zu Fachleuten der Behörde erforderlich war. Der Algorithmus übernimmt die Bearbeitung von Standardanfragen, was laut Vertretern des Ministeriums die Zeit der Mitarbeiter für die Bearbeitung komplexerer Anfragen freisetzt.
Schritt-für-Schritt-Anleitungen statt Warteschlangen
Das Ministerium betont die klaren Grenzen der Funktionalität von Lexa. Die Assistentin erteilt keine fertigen Rechtsberatungen für rechtlich relevante Entscheidungen, bewertet keine Rechtssituationen, fordert keine personenbezogenen Daten an und hat keinen Zugriff auf externe Ressourcen. Somit positioniert sich Lexa ausschließlich als Informations- und nicht als Beratungsinstrument.
Grenzen der Möglichkeiten: Was Lexa nicht tut
An der Erstellung und Implementierung der künstlichen Intelligenz arbeitete das Team des ukrainischen Start-ups OBRIY.ai. Der Gewinner wurde vom Expertenrat im Rahmen der ersten Runde des Open-Innovation-Programms GovTech Lab Ukraine von GGTC Kyiv ausgewählt. Die Entwicklung wurde ohne staatliche Haushaltsmittel mit Unterstützung der Schweiz im Rahmen des von der Stiftung Ost-Europa durchgeführten EGAP-Programms sowie in Zusammenarbeit mit dem Ministerium für digitale Transformation der Ukraine und dem Weltwirtschaftsforum finanziert.
Wer hinter der Entwicklung steht und wer sie finanziert hat
Zur Gewährleistung der Interaktionssicherheit bauten die Entwickler eine separate Datenverarbeitungslogik auf, die auf reale Szenarien von Bürgeranfragen ausgerichtet ist. Die Kombination aus einer verifizierten Wissensbasis, einem eingeschränkten Zugriff auf externe Ressourcen und dem Verzicht auf die Erfassung personenbezogener Daten schafft eine geschützte Umgebung für die Interaktion des Benutzers mit der Assistentin. Der Start von Lexa zeigt den Trend zur Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen in der Ukraine und die Einbindung privater Technologieunternehmen zur Lösung von Aufgaben des öffentlichen Sektors ohne direkte staatliche Ausgaben.
