Von Bußgeldern bis zu Agenten: Wie der KI-Assistent in „Diia“ die Regeln für den Zugang zu staatlichen Dienstleistungen im Jahr 2026 verändert

Bis August 2026 erreicht die ukrainische digitale Ökosystem einen neuen Level der Interaktion mit dem Staat. Der KI-Assistent, der in die mobile App und das Webportal „Diia“ integriert ist, hat bereits mehr als 6,5 Millionen Nutzer bedient. Laut jüngsten Daten aus einem Interview mit Roman Kislý, Chief AI Officer im WINWIN AI Center of Excellence, ändert sich die Entwicklungsstrategie der App grundlegend: Vom einfachen Chatbot wandelt sich das System in eine vollwertige Plattform für agentive Zahlungen und die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben.

Evolution vom Berater zum Agenten

Gegenwärtig bleibt die Überprüfung und Zahlung von Bußgeldern sowie das Abrufen von Wohnsitzbescheinigungen und Einkommensnachweisen die am meisten nachgefragte Funktion des KI-Assistenten. Der Prozess der Interaktion mit dem Staat im Bereich finanzieller Verpflichtungen soll jedoch radikal vereinfacht werden. In der aktuellen Implementierung informiert die KI den Nutzer lediglich über bestehende Schulden und überlässt die Transaktion seinem Ermessen.

In naher Zukunft plant das Entwicklungsteam die Einführung der Technologie agentiver Zahlungen (agentic payments). Dies wird es Bürgern ermöglichen, dem KI-Assistenten die Befugnis zu erteilen, Beträge für kleinere Bußgelder (z. B. bis zu 200 Hrywnja) automatisch zu belasten, sobald diese festgelegt wurden. Eine solche Funktion erfordert eine komplexe technische Integration mit Zahlungssystemen. Laut Roman Kislý laufen bereits Verhandlungen mit internationalen Giganten wie Visa und Mastercard, die Erfahrung bei der Einführung ähnlicher Dienste in anderen Rechtsräumen haben.

Sprachinterface und Unterstützung von Surzhyk

Ein wichtiger Schritt in der Entwicklung der Plattform im Jahr 2026 war die Erweiterung der Möglichkeiten der Sprachsteuerung. Der Sprachassistent, der bereits auf dem Webportal „Diia“ funktioniert, dupliziert die Textversion funktional vollständig, fügt aber die Möglichkeit der Spracheingabe hinzu. Ein einzigartiges Merkmal des Systems ist die Fähigkeit, Surzhyk – eine Mischung aus Ukrainisch und Russisch – zu verarbeiten, was den Dienst für ein breites Spektrum von Nutzern zugänglich macht, ohne dass Sprachumstellungen erforderlich sind.

Bis Ende 2026 ist der Start dieses Modus auch in der mobilen App geplant. Dies wird es den Nutzern ermöglichen, Fragen mit dem Staat „auf dem Sprung“ zu klären, indem sie Sprachbefehle zur Buchung von Tickets, Bestellung von Bescheinigungen oder zur Inanspruchnahme von Beratungsdiensten verwenden, ohne Text eingeben zu müssen.

Das Konzept des Agentic State und Sicherheit

Die Entwickler betonen, dass die Einführung von Künstlicher Intelligenz nicht das Ziel hat, den Menschen vollständig zu ersetzen. Das Konzept des Agentic State (Agentiver Staat) basiert auf Prinzipien strikter Sicherheit und Verifizierung. KI-Agenten besitzen keine juristischen Rechte und können keine eigenständigen Entscheidungen ohne das Wissen des Bürgers treffen.

Das System kann die erforderlichen Bescheinigungen sammeln und einen Dokumentenpaket für die Einschulung eines Kindes in den Kindergarten oder die Beantragung eines Kredits vorbereiten, aber die endgültige Unterschrift oder Bestätigung der Handlung bleibt immer beim Nutzer. Dies schafft ein Gleichgewicht zwischen der Bequemlichkeit der Automatisierung und der Wahrung der Kontrolle über persönliche Daten und Finanzen.

Transformation des Arbeitsmarktes und regulatorische Basis

Die Einführung von KI löst berechtigte Bedenken hinsichtlich der Verkleinerung des Personals staatlicher Bediensteter aus. Roman Kislý versichert jedoch, dass die Automatisierung nicht zu Entlassungen, sondern zu einer Rollenänderung führen wird. Im Kundendienst von „Diia“, wo KI bereits etwa 95 % der Anfragen bearbeitet, wurden die Mitarbeiter zu KI-Trainern umgeschult, die das Modell trainieren und seine Leistung verbessern. Parallel wird ein spezieller Assistent für die Operatoren der ZNAP (Zentren für administrative Dienstleistungen) entwickelt, der ihre Routinearbeit erleichtern soll.

Auf gesetzlicher Ebene wird in der Ukraine aktiv an einem Gesetz zur Regulierung von KI-Agenten gearbeitet. Das Dokument wird Fragen des Urheberrechts an Trainingsdaten klären und mit der europäischen Verordnung EU AI Act abgestimmt werden. Die Entwicklung eines eigenen inländischen Sprachmodells (LLM) wird als Schlüsselelement der digitalen Souveränität des Staates betrachtet, das es ermöglicht, kritisch wichtige Daten der Bürger zu kontrollieren.