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title: "Banken dürfen Kunden bei Dokumenten helfen: Wie die NBU die Verifizierungsregeln geändert hat"
description: "Die NBU hat den Zugang zu Bankdienstleistungen für Menschen mit Behinderungen erleichtert. Dokumente können nun von einer Begleitperson vorgelegt werden, und die Zustimmung kann per Videoaufnahme festgehalten werden. Die Entscheidung wurde nach einem Vorfall mit einem Veteranen in der PrivatBank getroffen 🇺🇦💳"
date: 2026-07-17T08:50:00.000Z
lang: de
url: https://xab.info/de/posts/nbu-geaendert-verifizierungsregeln-fuer-bankkunden-de
tags: [nbu, ukraine, financial-inclusion, privatbank]
publisher: "XAB.info"
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# Banken dürfen Kunden bei Dokumenten helfen: Wie die NBU die Verifizierungsregeln geändert hat

![Bankkarten und ukrainische Griwna: NBU erlaubte Banken, Kunden bei Dokumenten für die Verifizierung zu helfen](https://xab.info/media/2026/07/17/nbu-izmenil-pravila-identifikatsii-klientov-bankov/nbu-izmenil-pravila-identifikatsii-klientov-bankov-1.webp)

In der Ukraine sind wichtige Änderungen im Bankengesetz in Kraft getreten, die darauf abzielen, den Zugang zu Finanzdienstleistungen für vulnerable Bevölkerungsgruppen zu erleichtern. Die Nationale Bank der Ukraine (NBU) hat Banken offiziell erlaubt, zusätzliche Methoden zur Identifizierung und Verifizierung von Kunden anzuwenden, falls diese physisch nicht in der Lage sind, die Standardverfahren eigenständig zu durchlaufen.

Die neuen Regeln, die am 17. Juli in Kraft traten, sind eine direkte Reaktion des Regulators auf drängende soziale Probleme, mit denen Menschen mit Behinderungen bei der Interaktion mit dem Finanzsystem konfrontiert sind.

### Wer kann einem Kunden in der Bankfiliale helfen?

Der Kern der Neuerung besteht in der Erweiterung des Kreises der Personen, die befugt sind, die Identität eines Kunden zu bestätigen. Gemäß den aktualisierten Vorschriften kann das Original des Personalausweises nun nicht nur vom Kontoinhaber selbst vorgelegt werden, sondern auch von:

    - einer Begleitperson;

    - einem Bevollmächtigten;

    - einem Bankmitarbeiter, der das Verifizierungsverfahren durchführt.

Diese Entscheidung beseitigt Barrieren für Bürger, die aufgrund ihres Gesundheitszustands oder körperlicher Einschränkungen nicht in der Lage sind, Dokumente selbst in der Hand zu halten oder sie der Kassiererin vorzulegen.

### Ton- und Videoaufzeichnung statt Unterschrift

Die NBU hat auch das Verfahren zur Festhaltung der Zustimmung des Kunden modernisiert. Zuvor war für die Bestätigung von Handlungen eine handschriftliche oder elektronische Unterschrift erforderlich. Wenn eine Person physisch nicht in der Lage ist, eine Unterschrift zu leisten, hat die Bank nun das Recht, ihre Zustimmung durch eine Ton- oder Videoaufnahme zu dokumentieren. Dies ermöglicht es, Transaktionen legal und transparent abzuschließen, selbst wenn der Kunde die Standardwerkzeuge zur Bestätigung nicht nutzen kann.

### Finanzielle Inklusion und kommerzielle Agenten

Die Änderungen betreffen auch die Mechanismen der finanziellen Inklusion. Banken haben nun das Recht, kommerzielle Agenten für die Ausführung wichtiger Funktionen einzuschalten: die Feststellung des Begünstigten einer Transaktion sowie die Durchführung der Identifizierung und Verifizierung von Kunden. Dies soll dazu beitragen, die geografische Reichweite des Service zu erweitern und Bankdienstleistungen in abgelegenen Regionen zugänglicher zu machen.

Die Nationale Bank betont, dass die aktualisierten Regeln unter Berücksichtigung der tatsächlichen Bedürfnisse der Bürger entwickelt wurden und auf die Entwicklung eines inklusiven Finanzsystems im Land abzielen.

### Grund für die Änderungen: Ein Vorfall mit einem Veteranen

Die Entscheidung des Regulators war eine Reaktion auf einen vielbeachteten Vorfall in einer Filiale der PrivatBank. Ein Kriegsveteran mit Amputationen der Gliedmaßen wurde bei der Ausstellung einer neuen Bankkarte abgelehnt, da er das Standardverifizierungsverfahren nicht durchlaufen konnte. Dieser Fall zeigte, dass die bestehenden Vorschriften die Bedürfnisse von Menschen mit Behinderungen nicht berücksichtigen, was den Anstoß für eine schnelle Änderung der Regeln gab.