Rückerstattung von Ukreliern: neue Regeln, Gebühren und Schutz vor Wiederverkäufern

Fahrgäste, die Reisen innerhalb der Ukraine und ins Ausland planen, müssen die aktuellen Regeln für die Rückerstattung von Tickets kennen. Laut offiziellen Angaben des Transportunternehmens kann das Rückerstattungsverfahren sowohl über Online-Dienste als auch an den Kassen der Bahnhöfe durchgeführt werden. Der Betrag, der auf das Konto zurückgezahlt wird, hängt direkt von den Gründen für die Absage der Reise und der verbleibenden Zeit bis zur Abfahrt des Zuges ab.

Rückerstattungsregeln aus persönlichen Gründen

Wenn ein Fahrgast beschließt, die Reise aus persönlichen Gründen abzusagen, kann dies über die mobile App oder die offizielle Website von „Ukreliern“ erfolgen. Die wichtigste Bedingung ist die Einhaltung des Zeitfensters: Eine Rückerstattung ist nur bis zu einer Stunde vor der Abfahrt des Zuges möglich.

Es ist wichtig, Ausnahmen von den Regeln zu berücksichtigen. Tickets für Vorortsstrecken und Züge des City-Express-Netzes können nicht erstattet werden. Darüber hinaus erlaubt das System nicht, einen bereits eingereichten Rückerstattungsantrag zu stornieren.

Bei Transaktionen innerhalb der Ukraine wird vom Fahrgast eine Provision und eine Gebühr für die Rückerstattung in Höhe von 50 Hrywnja einbehalten. Für internationale Strecken beträgt diese Gebühr 80 Hrywnja. Die Gutschrift des Betrags auf die Bankkarte variiert je nach Finanzinstitut und kann bis zu 30 Banktage dauern.

Schutz vor Wiederverkäufern und spezielle Anforderungen

Um den Weiterverkauf von Tickets für beliebte Strecken zu bekämpfen, hat „Ukreliern“ zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen eingeführt. Insbesondere für die Züge Nr. 067K/068L (Kiew – Warschau) und Nr. 749D (Wien – Kiew) gelten besondere Regeln. 24 Stunden vor der Abfahrt können Tickets für diese Züge ausschließlich über ein Konto erstattet werden, das mit der elektronischen Signatur „Diia.Pidpys“ verifiziert wurde.

Stornierung der Strecke wegen des Transportunternehmens

Falls eine Strecke aufgrund eines Verschuldens der Eisenbahngesellschaft storniert wird, erhalten die Fahrgäste 100 % des Ticketpreises zurück, ohne dass Gebühren einbehalten werden. Um die Mittel zu erhalten, müssen Sie sich an die Kasse des Bahnhofs wenden oder einen Rückerstattungsantrag stellen.

Das Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde auf der Website erfordert die Angabe der Ticketnummer, persönlicher Daten und der Kontonummer für die Auszahlung. Der Antrag wird über „Diia.Pidpys“ bestätigt. Das Formular muss innerhalb einer Stunde bei der Post unterschrieben werden. Die Bearbeitung des Antrags dauert bis zu 7 Werktage, und die Auszahlung der Mittel nach Zustimmung kann innerhalb von 180 Tagen erfolgen.

Probleme mit dem Rollmaterial und neue Strecken

Angesichts der aktuellen Ereignisse altern die Personenwagen des Unternehmens weiter, und der umfassende Krieg verschärft die Situation. Ein Teil des Rollmaterials wurde durch Beschuss zerstört oder schwer beschädigt. Hunderte Wagen benötigen eine Generalsanierung oder müssen aufgrund von Verschleiß abgeschrieben werden.

Fahrgäste beschweren sich häufig über geschlossene Fenster und defekte Lüftung, insbesondere bei sommerlicher Hitze. Das Transportunternehmen erklärt, dass die Klimaanlagen in den Wagen ihre eigenen Funktionsmerkmale haben und den Innenraum nicht immer sofort nach der Abfahrt abkühlen können.

Trotz technischer Schwierigkeiten sucht das Unternehmen weiterhin nach Möglichkeiten zur Erweiterung des Netzes. Insbesondere im Westen der Ukraine wurde eine neue Strecke mit einem besonderen Fahrplan in Betrieb genommen, die drei regionale Zentren verbindet – Lwiw, Lutsk und Riwne. Der Verkehr auf dieser Strecke wird mit einem modernen, modernisierten Schienenbus durchgeführt.