Die Marke SKIMS, gegründet von Kim Kardashian, hat auf den massiven Unmut von Kunden reagiert, der durch den Inhalt eines limitierten Adventskalenders im Wert von 148 Dollar ausgelöst wurde. Das Unternehmen räumte öffentlich ein, dass das Set „nicht die Erwartungen erfüllt hat“, und bot jedem Kunden, der den Kalender erworben hat, wahlweise eine vollständige Rückerstattung oder ein SKIMS-Guthaben für andere Produkte an. Dies berichten Wave RBC.UA unter Berufung auf The Independent sowie das Magazin Entertainment Weekly.

Was im Set enthalten war

Grund für den Skandal war der Inhalt des limitierten Accessories Advent Calendar, der Kunden 12 Tage lang festliche Überraschungen versprach. Statt Kleidung oder Unterwäsche, auf die viele angesichts des Preises gehofft hatten, enthielt das Set hauptsächlich kleine Accessoires: Haargummis und Seiden-Scrunchies, Haarnadeln, Spangen, Haarreifen, BH-Träger, Schlüsselanhänger und ein kleines Anti-Stress-Spielzeug mit SKIMS-Logo. Genau diese Kombination von Kleinigkeiten entsprach nach Ansicht der Nutzer nicht dem angegebenen Wert des Geschenks.

Reaktion der Kunden in sozialen Medien

In den sozialen Netzwerken wurde das Set schnell als „Witz-Box“ betitelt. Nutzer diskutierten das Missverhältnis zwischen Preis und Inhalt: Einige verglichen die Auswahl mit Krimskrams, den man normalerweise auf dem Boden einer Tasche oder zwischen Autositzen findet, andere scherzten, dass sie für 148 Dollar zumindest ein vollwertiges Kleidungsstück der Marke erwartet hätten. Die Welle der Kritik war so groß, dass eine öffentliche Reaktion des Unternehmens erforderlich war.

Antwort der Marke und Rückgabebedingungen

In einer Stellungnahme betonte SKIMS, dass man jeden Käufer des Kalenders persönlich kontaktiert habe. „Wir verstehen, dass der Kalender die Erwartungen nicht erfüllt hat, und haben jeden Kunden persönlich kontaktiert, um eine vollständige Rückerstattung oder ein SKIMS-Guthaben für andere Käufe anzubieten“, so die Mitteilung der Marke. Ein Unternehmenssprecher merkte zudem an, dass das Kundenfeedback „direkten Einfluss darauf haben werde, wie wir künftige Produkteinführungen angehen“.

Kontext: Ausverkauftes Set und Kardashians öffentliche Auftritte

Trotz der Kritik war das limitierte Set ausverkauft: Auf der SKIMS-Website erhielt es den Status „Sold Out“, und neuen Interessenten wurde angeboten, sich auf eine Warteliste setzen zu lassen. Quellen zufolge ereignete sich der Vorfall vor dem Hintergrund des aktiven öffentlichen Programms des Stars: Kurz zuvor war Kardashian Gast bei der Premiere der zweiten Staffel der Serie „All Honest“ in New York, wo sie ihre Marke neben Branchenkollegen präsentierte. Damit wurde der Adventskalender-Skandal zu einem der wenigen öffentlichen Vorfälle, bei denen das Unternehmen gezwungen war, einen Fehler einzugestehen und diesen direkt gegenüber den Kunden zu kompensieren.