Крупнейший технологический гигант Apple начал тестирование новой системы на базе искусственного интеллекта под названием Live Notes. Инструмент внедряется в работу знаменитой службы поддержки Genius Bar, расположенной в розничных магазинах компании. Главная цель нововведения — автоматизация документирования диалогов между клиентами и техническими специалистами.
Как работает Live Notes
Согласно информации, полученной от аналитика Bloomberg Марка Гурмана, пилотная программа призвана существенно упростить рутинные задачи сотрудников. В рамках эксперимента Live Notes выполняет три ключевые функции:
- Записывает весь ход беседы с клиентом.
- Расшифровывает устную речь в текст.
- Составляет краткую сводку, выделяя основные моменты разговора.
Результат работы алгоритма сохраняется на iPad сотрудника. Это позволяет экспертам Genius Bar больше не тратить время на ведение заметок во время консультации, сосредоточившись на решении проблемы устройства. При этом система не является полностью автономной: перед финальным сохранением работник может отредактировать расшифровку и сводку, чтобы внести необходимые уточнения.
Вопросы конфиденциальности и согласия
Внедрение системы сопровождается строгими правилами конфиденциальности. Для начала записи требуется явное согласие обеих сторон — как сотрудника Apple, так и обратившегося клиента. Техническая реализация исключает сохранение аудиофайлов: система работает с текстовой расшифровкой, которая используется исключительно как справочный материал для текущего ремонта или дальнейшей поддержки.
Реакция сотрудников и контекст рынка
Несмотря на заявленные преимущества, внутри компании возникли опасения. Некоторые работники Genius Bar выразили беспокойство по поводу того, что записанные диалоги могут быть использованы руководством для оценки их профессиональной эффективности. Apple официально заверила персонал, что расшифровки не передаются менеджерам в этих целях.
Эксперимент Apple проходит на фоне общего роста тревожности в технологическом секторе относительно использования ИИ для мониторинга персонала. Ранее аналогичные опасения возникли вокруг Meta, которая была вынуждена приостановить программу, отслеживающую движения мыши и нажатия клавиш сотрудников под предлогом обучения искусственного интеллекта.
