---
title: "Гарантия на бытовую технику в Украине: что покрывается, когда магазин обязан вернуть деньги и как действовать покупателю"
description: "Украинское законодательство определяет, кто отвечает за качество техники, в какие сроки устраняются дефекты и при каких условиях покупатель может требовать возврата средств или замены товара."
date: 2026-11-13T08:48:49.466Z
lang: ru
url: https://xab.info/posts/garantiya-na-bytovuyu-tehniku-v-ukraine
tags: [warranty, consumer-rights, household-appliances, ukraine-law, buyer-protection]
author: "Дарья Фомина"
publisher: "XAB.info"
---

# Гарантия на бытовую технику в Украине: что покрывается, когда магазин обязан вернуть деньги и как действовать покупателю

![Покупатель в магазине бытовой техники выбирает пылесос вместе с продавцом-консультантом](https://xab.info/media/2026/11/13/garantiya-na-bytovuyu-tehniku-v-ukraine/garantiya-na-bytovuyu-tehniku-v-ukraine-1.webp)

## Ключевые тезисы

- Гарантия — обязательство производителя или продавца обеспечить работу товара в установленный срок; правила закреплены в статьях 7–9 Закона «Про захист прав споживачів».
- Продавец не вправе отказываться от обязательств, ссылаясь на гарантию исключительно производителя.
- При обнаружении дефекта потребитель может требовать ремонта, замены, снижения цены или возврата средств; возврат денег допустим при существенном недостатке.
- Гарантийный ремонт бесплатен, а дефекты должны устраняться в течение 14 дней либо по договорённости сторон.
- Время на гарантийном ремонте не засчитывается в гарантийный срок; доставка техники весом более 5 кг организуется за счёт продавца или производителя.
- Исправную технику можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении условий; возврат денег за исправный товар — не первый шаг.

Отказ магазина принимать неисправную технику, требование обращаться исключительно к производителю или обещание ремонтировать устройство месяцами — такие ситуации, по украинскому законодательству, могут нарушать права покупателей. Закон «Про захист прав споживачів» чётко определяет, кто отвечает за качество товара, в какие сроки должны устраняться дефекты и при каких условиях потребитель вправе требовать обмена, замены или возврата средств. Разбираем основные правила, которые защищают покупателя при покупке холодильника, стиральной машины, посудомойки, телевизора, пылесоса и другой техники.

### Что такое гарантия и кто несёт за неё ответственность

Гарантия — это обязательство производителя, продавца или иного уполномоченного лица обеспечить надлежащую работу товара в течение определённого срока. Если в течение этого времени техника выходит из строя из-за производственного дефекта, потребитель имеет право на безвозмездное устранение неисправности либо на другие способы защиты, предусмотренные законом. Основные правила устанавливает статья 7 Закона Украины «Про захист прав споживачів», а гарантийный срок указывается в техническом паспорте или ином документе, прилагаемом к продукции. Важно: гарантия распространяется не только на основное устройство, но и на его комплектующие, причём по общему правилу срок на них не может быть меньше, чем на сам товар.

### Продавец не вправе перекладывать обязательства на производителя

Распространённая практика, когда магазин отказывается от ответственности, ссылаясь на то, что гарантию якобы предоставляет исключительно производитель, законом не поддерживается. Законодательство предусматривает ответственность продавца за принятие товара ненадлежащего качества и удовлетворение законных требований покупателя. Это означает, что если холодильник перестал охлаждать, стиральная машина не запускается или пылесос вышел из строя в пределах гарантийного срока, покупатель вправе обратиться непосредственно к продавцу с требованием устранить проблему.

### Какие требования можно предъявить при обнаружении дефекта

Согласно статье 8 Закона «Про захист прав споживачів», если в товаре обнаружены недостатки, потребитель может потребовать безвозмездного устранения неисправности, замены на товар надлежащего качества, соразмерного уменьшения цены или возврата уплаченной суммы. Однако не любая неисправность автоматически даёт право расторгнуть договор и забрать деньги: обычная поломка, которую можно устранить при гарантийном ремонте, сама по себе не означает, что магазин обязан сразу вернуть средства.

### Существенный недостаток: когда допустим возврат денег

Ситуация меняется, если выявлен существенный недостаток. В таком случае покупатель может потребовать расторжения договора и возврата денег либо замены техники на ту же или аналогичную. Существенным считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара по назначению, возник по вине производителя или продавца, а после устранения проявляется снова по причинам, не зависящим от потребителя. Именно это разграничение определяет, ограничивается ли покупатель бесплатным ремонтом или может требовать возврата средств.

### Сроки и стоимость гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт должен быть полностью бесплатным для покупателя: это касается не только работы мастеров, но и необходимых материалов и комплектующих. По статье 8 Закона недостатки должны быть устранены в течение 14 дней с даты предъявления товара либо в иной срок по договорённости сторон. Магазин или сервисный центр не могут самостоятельно устанавливать неограниченный срок ожидания, ссылаясь на отсутствие деталей или загруженность мастеров. Кроме того, время, в течение которого товар находится на гарантийном ремонте, не засчитывается в гарантийный срок — он продлевается на период, когда покупатель не мог пользоваться техникой из-за неисправности.

### Доставка крупногабаритной техники и обмен исправного товара

Как объясняет Госпродпотребслужба, если речь идёт о крупногабаритной технике или устройстве весом более пяти килограммов, доставка товара продавцу или на предприятие, выполняющее гарантийный ремонт, а также его возврат покупателю должны быть организованы за счёт продавца, производителя или соответствующего предприятия. Отдельно статья 9 Закона предусматривает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету или по иным причинам не может использоваться по назначению, при соблюдении установленных условий. При этом возврат денег за исправную технику не является автоматически первым шагом: сначала речь идёт об обмене, а при отсутствии аналогичного товара покупатель может приобрести другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости либо расторгнуть договор.

## Проверка фактов и источники

- [Гарантия на бытовую технику в Украине: когда магазин обязан вернуть деньги или заменить товар](https://styler.rbc.ua/ukr/useful/garantiya-pobutovu-tehniku-ukrayini-koli-1794553050.html) - Первоисточник содержит изложение статей 7–9 Закона Украины «Про захист прав споживачів», правила гарантийного ремонта (14 дней, бесплатность, продление срока), правило доставки техники весом более 5 кг по разъяснению Госпродпотребслужбы и порядок 14-дневного обмена исправного товара. Все факты статьи взяты из этого источника без дополнений из внешних данных.

## Частые вопросы

### Может ли магазин отказаться принимать неисправную технику, ссылаясь на гарантию производителя?

Нет. Закон предусматривает ответственность продавца за принятие товара ненадлежащего качества, поэтому покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием устранить проблему в пределах гарантийного срока.

### В какой срок должен быть устранён гарантийный дефект?

По статье 8 Закона «Про захист прав споживачів» — в течение 14 дней с даты предъявления товара либо в иной срок по договорённости сторон. Неограниченный срок ожидания по инициативе магазина не допускается.

### Когда покупатель может требовать возврата денег, а не только ремонта?

При выявлении существенного недостатка — того, который делает использование товара по назначению невозможным или недопустимым, возник по вине производителя или продавца и повторяется после устранения по причинам, не зависящим от потребителя.

### Кто оплачивает доставку крупногабаритной техники на ремонт и обратно?

По разъяснению Госпродпотребслужбы, для техники или устройств весом более пяти килограммов доставку продавцу или на ремонт и возврат покупателю организуют за счёт продавца, производителя или соответствующего предприятия.

### Можно ли обменять исправную технику, если она не подошла?

Да, по статье 9 Закона непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, цвету или по иным причинам, при соблюдении установленных условий. Возврат денег за исправный товар не является первым шагом — сначала предусмотрен обмен.