---
title: "Philip Morris в Украине: 2,8 млн обращений, миллион доставок и ИИ-прогнозирование — как табачный гигант перестроил сервис за 7 лет"
description: "Гендиректор Philip Morris в Украине Артем Коник на конференции TECHNOVATION сообщил, что компания за 7 лет построила цифровую инфраструктуру, обрабатывающую 2,8 млн обращений и миллион доставок в год, с применением ИИ для прогнозирования потребностей клиентов."
date: 2026-10-28T21:10:38.926Z
lang: ru
url: https://xab.info/posts/philip-morris-cifrovaya-transformaciya-ukraina
tags: [philip-morris, digitalization, ukraine, artificial-intelligence, retail, kyiv-economic-forum]
author: "Дарья Фомина"
publisher: "XAB.info"
---

# Philip Morris в Украине: 2,8 млн обращений, миллион доставок и ИИ-прогнозирование — как табачный гигант перестроил сервис за 7 лет

![Генеральный директор Philip Morris в Украине Артем Коник выступает на конференции в современном офисе](https://xab.info/media/2026/10/28/philip-morris-cifrovaya-transformaciya-ukraina/philip-morris-cifrovaya-transformaciya-ukraina-1.webp)

## Ключевые тезисы

- Philip Morris в Украине за 7 лет построила инфраструктуру, обрабатывающую 2,8 млн обращений и ~1 млн доставок в год
- Компания использует ИИ для прогнозирования потребностей потребителей и управления one-to-one коммуникацией
- Цифровая экосистема связывает Philip Morris с более чем 25 тыс. ритейлеров через мобильное приложение
- В условиях войны цифровые платформы стали инструментом безопасности, позволяя работать в прифронтовых регионах без физического присутствия персонала
- По оценке гендиректора, украинское подразделение опережает другие рынки Philip Morris по уровню диджитализации

На конференции TECHNOVATION, прошедшей 27 октября в Киеве в рамках 12-го Киевского международного экономического форума, генеральный директор Philip Morris в Украине Артем Коник представил масштабные показатели цифровой трансформации компании. По его словам, за семь лет с момента стратегического перехода от традиционных сигарет к электронным системам нагрева табака компания построила с нуля инфраструктуру, которая ежегодно обрабатывает около 2,8 млн обращений и контактов с потребителями, а сервисные подразделения обеспечивают почти миллион доставок. Коник подчеркнул, что табачная индустрия исторически считалась консервативной, однако сейчас проходит «масштабную технологическую трансформацию», в которой Philip Morris выступает одним из драйверов.

### Искусственный интеллект как инструмент прогнозирования

Ключевым элементом цифровой архитектуры компании, по словам Коника, стало внедрение искусственного интеллекта. Контакт-центр и чат-боты ведут коммуникацию с каждым потребителем в формате one-to-one, а для управления такими объёмами данных применяются инструменты data-анализа и машинного обучения. «Мы активно используем искусственный интеллект, который помогает не только реагировать на проблемы потребителей, но и прогнозировать их потребности. Это позволяет нам повышать качество сервиса и снижать нагрузку на команды», — заявил генеральный директор. Он добавил, что семь лет назад у компании «было нуль опыта в диджитализации», тогда как сейчас Philip Morris работает с большими системами данных и способна предсказывать, когда потребителю необходимо заменить устройство или когда могут возникнуть технические проблемы.

### Цифровая экосистема для 25 тысяч ритейлеров

Отдельным направлением стала создание цифровой экосистемы для торговых партнёров. Через мобильное приложение Philip Morris поддерживает прямую связь более чем с 25 тысячами ритейлеров по всей стране. Это позволяет оперативно отправлять сообщения, информировать о продуктах и оказывать сервисную поддержку. Коник отметил, что мобильное приложение обеспечивает одинаковый уровень сервиса для торговых точек в разных условиях — будь то Харьковская область вблизи линии фронта или Львов. «Такого не было ещё 5–7 лет назад, этого не существовало в принципе», — подчеркнул он, имея в виду отсутствие подобной коммуникационной инфраструктуры в отрасли.

### Цифровизация как инструмент безопасности в условиях войны

В условиях полномасштабной войны цифровые платформы, по словам Коника, превратились в инструмент обеспечения безопасности персонала и непрерывности бизнеса. «Благодаря цифровым платформам мы продолжаем сотрудничать с торговыми партнёрами даже в прифронтовых регионах, где физическое присутствие наших сотрудников ограничено или опасно», — заявил генеральный директор. Автоматизированный мониторинг выкладки продукции в торговых точках с помощью камер позволяет сократить количество выездов персонала в зоны риска. «Для нас инновации — это не только об эффективности, но и о безопасности людей и непрерывности бизнеса», — добавил Коник.

### Украина как технологический лидер в портфеле корпорации

Завершая выступление, Артем Коник выразил убеждённость, что Украина с точки зрения диджитализации опережает многие другие рынки, на которых работает Philip Morris, и именно это делает украинское подразделение лидером среди стран присутствия компании. Конференция TECHNOVATION была организована Diia.City Union и собрала более 250 представителей государства, украинского и международного бизнеса. Ранее Philip Morris в Украине возглавила рейтинг работодателей, что, по оценкам наблюдателей, коррелирует с инвестициями компании в технологическую инфраструктуру и кадровое развитие.

## Проверка фактов и источники

- [Philip Morris строит цифровую систему сервиса в Украине: как это работает и что меняет](https://www.rbc.ua/ukr/news/philip-morris-budue-tsifrovu-sistemu-servisu-1793201473.html) - Первоисточник: заявление Артема Коника на конференции TECHNOVATION (27.10.2026) в рамках 12-го КМЭФ. Все цифры и цитаты взяты из данного материала. Независимого подтверждения корпоративных показателей нет, но информация представлена на публичном мероприятии.

## Частые вопросы

### Сколько обращений и доставок обрабатывает Philip Morris в Украине ежегодно?

По словам генерального директора Артема Коника, контакт-центр и сервисные подразделения компании ежегодно обрабатывают около 2,8 млн обращений и контактов с потребителями, а сервисы обеспечивают почти миллион доставок.

### Как Philip Morris использует искусственный интеллект?

Компания применяет ИИ для прогнозирования потребностей потребителей, управления one-to-one коммуникацией через контакт-центр и чат-боты, а также для предсказания момента, когда потребителю нужно заменить устройство или могут возникнуть проблемы.

### Сколько торговых партнёров связано с Philip Morris через мобильное приложение?

Через мобильное приложение компания поддерживает прямую связь с более чем 25 тысячами ритейлеров, что позволяет оперативно общаться, информировать о продуктах и оказывать сервисную поддержку.

### Когда и в рамках какого мероприятия было сделано заявление?

Заявление Артема Коника прозвучало 27 октября 2026 года на конференции TECHNOVATION, прошедшей в Киеве в рамках 12-го Киевского международного экономического форума. Мероприятие организовала Diia.City Union.