Ситуация, когда после сдачи телефона или ноутбука в сервисный центр клиент получает счет, превышающий стоимость самого устройства, становится все более распространенной. Часто это происходит из-за того, что ремонтные работы выполняются без предварительного согласования с владельцем техники. Юристы разъясняют, что делать в таких случаях и на каком основании можно отказать в оплате.

Закон на стороне потребителя

Адвокат юридической компании «Приходько та Партнери» Ирина Ан в комментарии РБК-Украина подчеркнула, что действующее законодательство о защите прав потребителей четко регламентирует подобные споры. Согласно части 11 статьи 10 закона, любые дополнительные работы или услуги, оказанные исполнителем без согласия потребителя, не создают для него обязательств по оплате.

Это означает, что если сервисный центр произвел ремонт или замену деталей, не предупредив об этом клиента и не получив его разрешения, требовать деньги за эти действия незаконно. Ключевым фактором здесь является именно отсутствие предварительного согласования стоимости и объема работ.

Что делать, если телефон удерживают?

Часто сервисные центры, пытаясь взыскать «неофициальный» долг, отказываются возвращать технику владельцу. Юрист Ирина Ан отмечает, что такое удержание является незаконным. В случае отказа вернуть гаджет, потребитель имеет полное право обратиться в полицию с заявлением об отказе в возврате имущества собственнику.

Более того, незаконное удержание налагает на сервисный центр ответственность за сохранность вещи. Если в период удержания устройство будет потеряно или повреждено, сервис должен будет возместить ущерб.

Обязанность вернуть технику

Вне зависимости от наличия долгов или споров, сервисный центр обязан вернуть устройство владельцу. Если по какой-то причине возврат невозможен, компания должна полностью компенсировать стоимость гаджета. Закон защищает право собственности гражданина, и никакие внутренние правила сервиса не могут его отменять.

Эксперты напоминают, что при возникновении подобных ситуаций важно сохранять чеки, договоры и любые письменные подтверждения обращения в сервис. Это поможет доказать факт отсутствия согласия на дополнительные работы и защитить свои права.