17 июля мир облачных технологий столкнулся с беспрецедентной аномалией. Клиенты сервисов Amazon Web Services (AWS) получили электронные письма с предварительными счетами, суммы в которых вызвали настоящий шок. Вместо привычных расходов пользователи увидели цифры, исчисляющиеся миллиардами и даже триллионами долларов.

«Я только что увидел сумму в $1,5 трлн в своем счёте за AWS, и у меня отошла душа от тела», — поделился своим ужасом один из пострадавших пользователей с журналистами The Guardian. Подобные сообщения массово поступали от клиентов по всему миру, для которых такие цифры означали не просто ошибку, а потенциальный финансовый крах.

Признание ошибки и попытка исправления

Amazon оперативно отреагировала на всплеск паники, подтвердив наличие критических ошибок в системе биллинга AWS. Компания признала, что из-за сбоя некоторые клиенты оказались «должны» немыслимые суммы за оказанные облачные услуги.

Согласно официальным данным, некорректные данные начали появляться в системах клиентов еще вечером четверга. Однако попытка быстро решить проблему не увенчалась успехом. К утру пятницы Amazon вынуждена была признать, что «откат недавнего изменения не решил проблему», и сбои продолжили генерировать фальшивые счета.

Восстановление данных и заверения

Ситуация начала стабилизироваться в пятницу вечером. В 22:56 по московскому времени компания сообщила, что специалистам удалось выявить первопричину сбоя и устранить основную проблему, из-за которой отображались некорректные данные.

Amazon также объявила о начале процедуры корректировки информации о затратах для всех затронутых клиентов. По обещанию представителей сервиса, полная реставрация корректных сведений должна была завершиться к 10:00 МСК 19 июля.

«Отображаемые расчётные суммы не отражают фактическое использование и начисления», — заверили клиентов в Amazon, пытаясь успокоить нервы бизнеса, зависящего от их инфраструктуры.

Серия инцидентов

Этот инцидент с биллингом произошел на фоне нестабильности в работе облачной платформы. Ресурс TNW отметил, что сбой с триллионными счетами случился всего через день после масштабного сбоя AWS CloudFront. Тогда вместо веб-сайтов у пользователей по всему миру отображались ошибки, что уже вызвало волну недовольства и заставило задуматься о надежности гиганта облачных вычислений.