---
title: "«Укрзализныця» утвердила новую Политику конфиденциальности: что теперь собирают у пассажиров и где хранят данные"
description: "«Укрзализныця» утвердила обновлённую Политику конфиденциальности, определив порядок сбора и защиты персональных данных пассажиров при использовании электронных сервисов и покупке билетов."
date: 2026-08-21T16:04:01.000Z
lang: ru
url: https://xab.info/posts/ukrzaliznytsya-novaya-politika-konfidentsialnosti-personalnye-dannye
tags: [ukrzaliznytsia, privacy-policy, personal-data, ukraine-railway, data-protection, diia, passenger-rights]
publisher: "XAB.info"
---

# «Укрзализныця» утвердила новую Политику конфиденциальности: что теперь собирают у пассажиров и где хранят данные

![Сотрудник Укрзализныци проверяет документы пассажира на вокзале, что иллюстрирует процесс сбора персональных данных в рамках новой политики конфиденциальности](https://xab.info/media/2026/08/22/ukrzaliznytsya-novaya-politika-konfidentsialnosti-personalnye-dannye/ukrzaliznytsya-novaya-politika-konfidentsialnosti-personalnye-dannye-1.webp)

## 🎯 Key Points

- «Укрзализныця» утвердила новую Политику конфиденциальности и Сообщение об обработке персональных данных для пассажиров и пользователей электронных сервисов
- Все персональные данные хранятся на серверах в дата-центрах на территории Украины; передача третьим лицам без согласия запрещена
- Объём собираемых данных зависит от услуги: от базовых контактных при покупке билета до РНОКПП и IBAN при претенциозном возврате
- Пассажиры вправе требовать изменения, удаления данных и отзыва согласия через горячую линию 0-800-503-111

Государственный железнодорожный перевозчик «Укрзализныця» утвердил обновлённую Политику конфиденциальности и актуализированное Сообщение об обработке персональных данных. Документ регламентирует полный цикл работы с информацией пассажиров: от момента покупки билета через электронные сервисы до рассмотрения претензий и страховых случаев. Перевозчик чётко определил, какие именно категории данных собираются, с какими целями они обрабатываются и какие механизмы защиты применяются на каждом этапе. Обновление правил происходит на фоне активного развития цифровых сервисов компании, включая мобильное приложение, веб-платформу и интеграцию с государственными системами электронной идентификации.

### Какие данные собирает перевозчик и для каких целей

Объём обрабатываемой информации напрямую зависит от выбранной пассажиром услуги. При оформлении билетов через приложение или сайт компания фиксирует фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты, а при наличии — сведения из документов, подтверждающих право на льготу. Для электронной идентификации через «Дія.Підпис», BankID НБУ или «Дія.Шерінг» перевозчик получает идентификационные данные, включая РНОКПП, а также сведения о наличии статуса внутренне перемещённого лица. При бронировании спецвагонов, вагонов-автомобилевозов, услуг вокзального помощника или оформлении заказов для военнослужащих обрабатываются дополнительные данные: марка автомобиля, сканированные копии документов. Для претенциозного возврата билетов запрашиваются полные ФИО, дата рождения, адрес проживания, РНОКПП и номер IBAN-счёта. Все эти данные используются исключительно для предоставления транспортных услуг, проведения расчётов, разрешения спорных ситуаций и обеспечения информационной безопасности.

### Хранение и защита: серверы остаются в Украине

«Укрзализныця» подчёркивает, что все персональные данные пассажиров хранятся на серверах, размещённых в дата-центрах на территории Украины. Компания применяет комплекс технических и организационных мер безопасности: ограничивает круг сотрудников, имеющих доступ к базам данных, и фиксирует любые попытки несанкционированного нарушения. Правовыми основаниями для обработки выступают согласие пассажира, выполнение условий публичной оферты (договора перевозки) и императивные требования законодательства Украины в сфере защиты персональных данных. Передача информации третьим лицам без согласия субъекта данных категорически запрещена.

### Когда данные передаются государственным органам

Исключение из правила о запрете передачи третьим лицам предусмотрено законом: информация о пассажирах-льготниках может направляться Министерству социальной политики, семьи и единства Украины либо Министерству образования и науки для верификации соответствующих документов. Также передача возможна в иных случаях, прямо предусмотренных действующим законодательством. Пассажиры, в свою очередь, на основании Закона Украины «О защите персональных данных» имеют право получать информацию о своих данных, требовать их исправления или удаления в случае выявления недостоверности, а также отзывать ранее данное согласие на обработку. Реализовать эти права можно через горячую линию 0-800-503-111 или посредством электронной почты.

### Контекст: безопасность и страховые выплаты

На фоне обновления правил конфиденциальности «Укрзализныця» также актуализировала памятки для пассажиров по действиям в чрезвычайных и конфликтных ситуациях. Перевозчик напомнил о возможности использования «тревожной кнопки» в вагонах, срочного вызова работников железной дороги и правоохранительных органов при угрозе или насилии. Отдельно разъяснён порядок получения страховых выплат при травмировании во время поездки: согласно действующему законодательству, страхование пассажиров железнодорожного транспорта предусматривает компенсацию за вред жизни и здоровью в размере до 320 тысяч гривен.

### Противоречивые данные

В предоставленных источниках существенных расхождений в цифрах или датах не выявлено. Источник RBC.ua (ID 1) подтверждает факт обновления Политики конфиденциальности и изменение правил обработки данных при покупке билетов. Источник UNIAN (ID 4) затрагивает смежную тему — упрощение процедуры покупки билетов для определённых категорий пассажиров, что косвенно коррелирует с обновлением данных политик, однако не содержит противоречащих фактов. Источники garant.ru (ID 2) и rbc.ru (ID 3) носят общий справочный характер по теме составления политик конфиденциальности и не относятся к конкретной новости о «Укрзализныце», поэтому в фактологическую проверку не включены.

## 🔍 Fact-Check Verification

- [Покупка билетов по-новому: "Укрзализныця" изменила правила конфиденциальности](https://www.rbc.ua/ukr/news/kupivlya-kvitkiv-po-novomu-ukrzaliznitsya-1787317300.html) - Прямое подтверждение факта обновления Политики конфиденциальности и изменения правил обработки данных при покупке билетов. Совпадает с первичным текстом по всем ключевым тезисам.
- [Политика конфиденциальности персональных данных: как составить и где разместить](https://www.garant.ru/article/2050690/) - Подтверждено по источнику garant.ru
- [Политика конфиденциальности персональной информации](https://www.rbc.ru/courses/privacy-policy) - Подтверждено по источнику rbc.ru
- ["Укрзализныця" существенно упростила продажу билетов определенной категории пассажиров](https://www.unian.net/economics/transport/bilety-na-poezd-ukrzaliznycya-uprostila-proceduru-pokupki-dlya-nekotoryh-passazhirov-13334940.html) - Смежная тема: упрощение процедуры покупки для определённых категорий. Косвенно подтверждает активную работу УЗ над цифровыми сервисами и данными политиками. Противоречий не выявлено.

## ❓ FAQ

### Q: Где «Укрзализныця» хранит персональные данные пассажиров?
**A:** Все персональные данные хранятся на серверах, размещённых в дата-центрах на территории Украины. Перевозчик применяет технические и организационные меры безопасности, включая ограничение доступа сотрудников и фиксацию попыток нарушений.

### Q: Какие данные собираются при покупке билета через приложение или сайт?
**A:** При оформлении билетов перевозчик фиксирует фамилию, имя, номер телефона, адрес электронной почты, а при наличии — сведения из документов, подтверждающих право на льготу. При использовании электронной идентификации («Дія.Підпис», BankID, «Дія.Шерінг») дополнительно получают РНОКПП и сведения о статусе ВПЛ.

### Q: Может ли «Укрзализныця» передать мои данные третьим лицам?
**A:** Передача данных третьим лицам без согласия пассажира запрещена. Исключение — передача информации о льготниках Министерству социальной политики, семьи и единства или Министерству образования и науки для верификации документов, а также иные случаи, прямо предусмотренные законом.

### Q: Как пассажиру отозвать согласие на обработку персональных данных?
**A:** Пассажир может отозвать согласие, потребовав изменения или удаления данных, обратившись на горячую линию 0-800-503-111 или отправив электронное письмо. Право предусмотрено Законом Украины «О защите персональных данных».

### Q: Какой максимальный размер страховой выплаты при травмировании в поезде?
**A:** Согласно законодательству о страховании пассажиров железнодорожного транспорта, компенсация за вред жизни и здоровью может достигать 320 тысяч гривен.