---
title: "Возврат билетов Укрзализныци: новые правила, комиссии и защита от перекупщиков"
description: "«Укрзализныця» обновила правила возврата билетов: от комиссий до защиты от перекупщиков через «Дія.Підпис». Узнайте, как вернуть деньги при отмене рейса и какие новые маршруты запускаются на Западе Украины 🚆💸"
date: 2026-07-18T04:32:00.000Z
lang: ru
url: https://xab.info/posts/vozvrat-biletov-ukrzaliznytsi-pravila-komissii-i-zashchita-ot-perekupshchikov
tags: [ukrzaliznytsia, kyiv, ukraine, train-tickets, diia-pidpis]
publisher: "XAB.info"
---

# Возврат билетов Укрзализныци: новые правила, комиссии и защита от перекупщиков

![Пассажиры на перроне вокзала рядом с поездом Укрзализныци — иллюстрация к статье о новых правилах возврата билетов](https://xab.info/media/2026/07/18/vozvrat-biletov-ukrzaliznytsi-pravila-komissii-i-zashchita-ot-perekupshchikov/vozvrat-biletov-ukrzaliznytsi-pravila-komissii-i-zashchita-ot-perekupshchikov-1.webp)

Пассажирам, планирующим поездки по Украине и за ее пределы, необходимо знать актуальные правила возврата билетов. Согласно официальным данным перевозчика, процедура возврата средств может быть проведена как через онлайн-сервисы, так и в кассах железнодорожных вокзалов. Размер суммы, возвращаемой на счет, напрямую зависит от причин отмены поездки и времени, оставшегося до отправления поезда.

### Правила возврата по личным причинам

Если пассажир принимает решение отменить поездку по личным обстоятельствам, сделать это можно через мобильное приложение или официальный сайт «Укрзализныци». Ключевым условием является соблюдение временного интервала: возврат возможен не позднее чем за один час до отправления поезда.

Важно учитывать исключения из правил. Возврат билетов на пригородные рейсы и поезда сети City Express невозможен. Кроме того, система не позволяет отменить уже оформленный запрос на возврат.

При проведении операции внутри Украины с пассажира удерживается комиссионный сбор и плата за услугу возврата в размере 50 гривен. Для международных рейсов этот сбор составляет 80 гривен. Срок зачисления средств на банковскую карту варьируется в зависимости от финансового учреждения и может занять до 30 банковских дней.

### Защита от перекупщиков и специальные требования

Для борьбы с перепродажей билетов на популярные направления «Укрзализныця» ввела дополнительные меры безопасности. В частности, на рейсы №067К/068Л (Киев — Варшава) и №749Д (Вена — Киев) действуют особые правила. За сутки до отправления билеты на эти поезда можно вернуть исключительно через аккаунт, подтвержденный с помощью электронной подписи «Дія.Підпис».

### Отмена рейса по вине перевозчика

В случае отмены рейса по вине железнодорожной компании пассажирам возвращается 100% стоимости билета без удержания комиссий. Для получения средств необходимо обратиться в кассу вокзала или оформить претензионный возврат.

Процедура подачи заявления на сайте требует указания номера билета, личных данных и номера счета для выплат. Запрос подтверждается через «Дія.Підпис». Подписать форму на почте необходимо в течение одного часа. Рассмотрение заявления занимает до 7 рабочих дней, а выплата средств после согласования может быть произведена в течение 180 дней.

### Проблемы подвижного состава и новые маршруты

На фоне текущих событий пассажирские вагоны компании продолжают стареть, а полномасштабная война усугубляет ситуацию. Часть подвижного состава была уничтожена или получила серьезные повреждения в результате обстрелов. Сотни вагонов требуют капитального ремонта или подлежат списанию из-за износа.

Пассажиры часто жалуются на закрытые окна и неисправную вентиляцию, особенно в летнюю жару. Перевозчик разъясняет, что кондиционеры в вагонах имеют свои особенности работы и не всегда способны мгновенно охладить салон сразу после отправления.

Несмотря на технические трудности, компания продолжает искать возможности для расширения сети. В частности, на Западе Украины запущен новый рейс с особым графиком, соединяющий три областных центра — Львов, Луцк и Ровно. Перевозки на этом направлении будут осуществляться современным модернизированным рельсовым автобусом.