---
title: "З карті списали гроші без вашого відома: адвокатка пояснила, як змусити банк повернути кошти"
description: "Адвокатка Тетяна Даниленко розповіла, що при шахрайському списанні з картки потрібно негайно заблокувати пластик і подати заяву в банк. За законом кошти повернуть, якщо клієнт не сприяв операції."
date: 2026-09-16T10:58:00.000Z
lang: uk
url: https://xab.info/uk/posts/advokatka-poyasnila-yak-zmusyty-bank-povernuty-koshty-pislya-moshennychoho-spysannya
tags: [bank-card-fraud, consumer-rights, ukraine-law, national-bank-of-ukraine, legal-advice]
publisher: "XAB.info"
---

# З карті списали гроші без вашого відома: адвокатка пояснила, як змусити банк повернути кошти

![Дві жінки з тривогою розглядають банківську картку та ноутбук, обговорюючи списання грошей без їхнього ведома](https://xab.info/media/2026/09/16/advokat-obyasnila-kak-zastavit-bank-vernut-sredsa-posle-moshennicheskogo-spisaniya/advokat-obyasnila-kak-zastavit-bank-vernut-sredsa-posle-moshennicheskogo-spisaniya-1.webp)

## 🎯 Key Points

- При виявленні несанкціонованого списання необхідно негайно заблокувати картку, подати заяву в банк та звернутися в поліцію
- Відповідно до Цивільного кодексу України, банк зобов'язаний ідентифікувати платника, а тягар доведення вини клієнта лежить на кредитній установі
- У разі відмови банку у поверненні коштів споживач може оскаржити рішення в НБУ та звернутися до суду
- Позивачі у спорах про захист прав споживачів звільнені від сплати судового збору

Шахрайські списання коштів з банківських карток залишаються однією з найпоширеніших проблем для споживачів в Україні. За даними експертів, ключовим фактором успішного повернення викрадених грошей є швидкість та правильність дій самого постраждалого. Про це в коментарі РБК-Україна розповіла голова комітету Асоціації адвокатів України з цивільного права та процесу, керівниця Адвокатського бюро Тетяна Даниленко. За її словами, перші кроки клієнта можуть стати вирішальними як для поліцейського розслідування, так і для можливого судового спору з банком.

### Перші кроки: що робити негайно після виявлення списання

Адвокатка наголошує, що алгоритм дій у перші хвилини після виявлення несанкціонованої операції строго визначений. Перш за все, необхідно заблокувати банківську картку — це можна зробити через мобільний застосунок, за гарячою лінією банку або в відділенні. Далі слід подати письмову заяву в банк з вимогою провести перевірку за конкретними операціями та повернути списані кошти. Паралельно постраждалому рекомендується звернутися в поліцію зі заявою про шахрайство. Даниленко зазначає, що час звернення в банк, як правило, фіксується в системі кредитної установи, а запис телефонної розмови з оператором може стати важливим доказом у подальшому розгляді справи. Саме тому адвокатка радить зберігати всі чеки, скріншоти повідомлень та фіксувати дату й час кожного звернення.

### Правова основа: хто несе відповідальність за несанкціоноване списання

Відповідно до положень Цивільного кодексу України, ініціювати списання коштів з рахунку може виключно сам клієнт. Банк, у свою чергу, зобов'язаний належним чином ідентифікувати платника перед проведенням будь-якої операції. Якщо переказ або списання здійснило стороння особа без згоди власника рахунку, таку дію визнають безпідставною. У цьому разі банк зобов'язаний відновити залишок коштів на рахунку та відшкодувати заподіяну шкоду. Тетяна Даниленко акцентує увагу на важливому юридичному нюансі: лише наявність обставин, безсумнівно доведених, що користувач своїми діями або бездіяльністю сприяв втраті чи незаконному використанню ПІН-коду або інших даних, є підставою для притягнення клієнта до цивільно-правової відповідальності. Іншими словами, тягар доведення вини споживача лежить на банку, а не навпаки.

### Внутрішнє розслідування банку та порядок повернення коштів

Після отримання заяви від клієнта банк проводить внутрішнє розслідування. Під час цієї процедури кредитна установа аналізує обставини здійснення операцій, перевіряє канали доступу до рахунку, оцінює, чи не було з боку власника картки недбалого ставлення до збереження даних. Якщо результати внутрішнього розслідування підтверджують, що угоди були шахрайськими та не стали наслідком дій власника картки, банк зобов'язаний повернути кошти. Адвокатка Даниленко нагадує, що на практиці строки такого розслідування можуть варіюватися, проте клієнт має право вимагати від банку конкретних строків та письмового обґрунтування будь-якої відмови.

### Якщо банк відмовив: скарга до НБУ та звернення до суду

У разі, коли банк відмовляє у поверненні коштів, адвокатка радить не зупинятися на цьому етапі. Першим кроком має стати оскарження рішення в Національному банку України. У скарзі необхідно докласти всі підтверджувальні документи: копії заяв, виписки з рахунку, записи розмов, постанови поліції. Якщо регулятор не допоможе, споживач має повне право звернутися до суду з позовною заявою, в якій вимагає визнати дії банку неправомірними, відновити залишок коштів на рахунку та скасувати заборгованість, якщо вона виникла внаслідок шахрайського використання кредитних коштів. Важливо, що суд розглядає такі справи з урахуванням презумпції захисту прав споживача.

### Звільнення від судового збору та фінальні рекомендації експерта

Окремої уваги заслуговує питання судових витрат. За словами Тетяни Даниленко, позивачі у спорах про захист прав споживачів звільняються від сплати судового збору відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Це означає, що фінансове навантаження на постраждалого при зверненні до суду мінімальне. Підсумовуючи, адвокатка наголошує: своєчасні та послідовні дії без зволікань — це запорука повернення коштів у майбутньому. Чим швидше клієнт зафіксував факт шахрайства та звернувся до компетентних органів, тим вищі шанси на повне відновлення викрадених грошей та притягнення зловмисників до відповідальності.

## 🔍 Fact-Check Verification

- [Шахраї списали гроші з картки: адвокатка пояснила, коли банк зобов'язаний повернути кошти](https://www.rbc.ua/ukr/news/shahrayi-spisali-groshi-kartki-advokat-poyasnila-1789553404.html) - Комментарий Татьяны Даниленко, главы комитета Ассоциации адвокатов Украины по гражданскому праву и процессу. Изложены правовые нормы ГК Украины, порядок действий потерпевшего, механизм внутреннего расследования банка, порядок обжалования в НБУ и суда, освобождение от судебного сбора.

## ❓ FAQ

### Q: Що робити насамперед, якщо з картки списали гроші без вашого відома?
**A:** Негайно заблокувати картку через застосунок або гарячу лінію банку, подати письмову заяву в банк з вимогою повернути кошти та звернутися в поліцію зі заявою про шахрайство. Зберігайте всі чеки та скріншоти.

### Q: Зобов'язаний ли банк повернути викрадені з картки гроші?
**A:** Так. Відповідно до Цивільного кодексу України, якщо списання здійснено сторонньою особою без згоди власника, воно визнається безпідставним, і банк зобов'язаний відновити залишок коштів. Банк може відмовити лише за безсумнівного доказу того, що клієнт сам сприяв шахрайству.

### Q: Що робити, якщо банк відмовив у поверненні коштів?
**A:** Спочатку подайте скаргу до Національного банку України, доклавши всі підтверджувальні документи. Якщо це не допоможе, зверніться до суду з вимогою визнати дії банку неправомірними та повернути кошти.

### Q: Чи потрібно платити судовий збір при зверненні до суду з таким спором?
**A:** Ні. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», позивачі у спорах про захист прав споживачів звільняються від сплати судового збору.