Apple офіційно підтвердила наявність апаратного дефекту у складному смартфоні iPhone Duo, який проявляється у пошкодженні внутрішнього гнучкого дисплея. Заява компанії пролунала після того, як протягом кількох днів із моменту старту продажів власники пристрою почали масово публікувати на тематичних форумах і в соціальних мережах світлини тріщин, що проходять чітко по центру внутрішнього екрана вздовж лінії шарнірного механізму. У Купертіно наголошують, що дефект зафіксований лише у невеликій кількості смартфонів, при цьому факт реального пошкодження підтверджується не лише користувацькими публікаціями, а й сервісними зверненнями, попри поодинокі фейкові повідомлення в мережі.
Безкоштовна заміна без розширеної гарантії
В офіційній заяві Apple повідомила, що знає про проблему та активно співпрацює з клієнтами. Ключовою умовою для власників є те, що для отримання нового смартфона замість пошкодженого не потрібна передплачена розширена гарантія AppleCare+. Компанія також рекомендує тим, хто придбав iPhone Duo через мобільних операторів, звертатися безпосередньо до сервісу AppleCare, а не до продавця. За наявними даними, частина покупців уже успішно отримала нові пристрої у фірмових магазинах Apple Store, хоча швидкість заміни безпосередньо залежить від наявності гаджетів на складах.
Що знайшли фахівці з ремонту
Офіційну технічну причину руйнування екрана Apple поки що не розголошує. Водночас фахівці з ремонту з iFixit, провівши розбирання пристрою, вказали на кілька потенційно вразливих місць конструкції. Зокрема, за їхніми спостереженнями, центральна опорна планка шарніра може не повністю втягуватися під час закриття корпусу, що створює надлишковий внутрішній тиск на гнучку OLED-панель і, ймовірно, призводить до появи тріщин і смуг по лінії згину.
Чого Apple поки що не розголошує
На поточний момент компанія не розголошує точну кількість проблемних пристроїв і не оголошувала про внесення апаратних змін до наступних виробничих партій iPhone Duo. Це залишає відкритим питання про те, чи обмежується дефект першою партією смартфонів, чи він може зачіпати й подальші постачання. Користувачі, які зіткнулися з пошкодженням екрана, рекомендують не відкладати звернення до сервісу, щоб скористатися програмою заміни, поки пристрій перебуває в статусі нового.
Контекст: складна новинка та її надійність
iPhone Duo став першим складним смартфоном Apple, і його гнучкий дисплей одразу опинився в центрі уваги як із погляду інновацій, так і з погляду надійності. Паралельно обговорюється й інший гнучкий продукт компанії — унікальний планшет, який, за повідомленнями, тестується в Купертіно та позиціюється дорожче за iPad Pro. Для складної лінійки питання довговічності шарніра та гнучкої панелі є критичним: навіть одиничний, але системний дефект на старті продажів формує перше враження про всю категорію пристроїв і може вплинути на рішення майбутніх покупців.
