---
title: "ДТЕК Сети здобула дві нагороди Ukrainian CX Excellence за цифрові сервіси для клієнтів"
description: "ДТЕК Сети отримала дві нагороди Ukrainian CX Excellence за автоматичне інформування про відключення та застосунок для контролерів. 74% клієнтів не звертаються до оператора після авто-повідомлення."
date: 2026-09-24T13:52:00.000Z
lang: uk
url: https://xab.info/uk/posts/dtek-seti-dvi-nahorady-ukrainian-cx-excellence-uk
tags: [dtek, customer-experience, digital-transformation, energy-sector, ukrainian-cx-excellence, smart-grid]
publisher: "XAB.info"
---

# ДТЕК Сети здобула дві нагороди Ukrainian CX Excellence за цифрові сервіси для клієнтів

![Представники ДТЕК Мережі на сцені під час церемонії нагородження Ukrainian CX Excellence з нагородами та квітами](https://xab.info/media/2026/09/24/dtek-seti-dve-nagrady-ukrainian-cx-excellence/dtek-seti-dve-nagrady-ukrainian-cx-excellence-1.webp)

## 🎯 Key Points

- ДТЕК Сети отримала дві нагороди премії Ukrainian CX Excellence: за контакт-центр та Employee Experience
- Автоматичний сервіс інформування про відключення світла закриває потребу 74% дзвонячих без оператора
- Застосунок «Мобільний контролер» цифровізує польовий облік електроенергії та підвищує прозорість нарахувань
- Нагороди стали результатом роботи Офісу цифрової трансформації ДТЕК, створеного для розвитку AI та цифрових сервісів

Компанія ДТЕК Сети, що входить до енергетичного холдингу Ріната Ахметова, стала лауреатом Всеукраїнської премії Ukrainian CX Excellence, одержавши одразу дві нагороди за проєкти, спрямовані на спрощення взаємодії з абонентами. Визнання в номінаціях «Найкращий CX-кейс у контакт-центрі» та «Найкращий CX-кейс за застосування Employee Experience» підтверджує, що системна робота над клієнтським досвідом у енергетичному секторі України виходить на новий рівень цифровізації.

### Автоматичне інформування: 74% клієнтів більше не чекають оператора

Першу нагороду отримав сервіс автоматичного інформування про відсутність електропостачання. Механіка рішення проста та ефективна: у момент дзвінка в контакт-центр система ідентифікує абонента, перевіряє статус електропостачання за його адресою та ще до з'єднання з живим оператором озвучує причину відключення та орієнтовний час відновлення подачі електроенергії. За даними компанії, понад 74% клієнтів після такого автоматичного повідомлення вже не потребують подальшої розмови з оператором. Це суттєво знижує навантаження на контакт-центр і скорочує час очікування для інших абонентів.

### «Мобільний контролер»: цифровізація польових операцій

Другу нагороду в номінації Employee Experience отримав проєкт «Мобільний контролер» — мобільний застосунок, розроблений для польових працівників. За його допомогою контролери отримують завдання на перевірку, фіксують показники лічильників і фотографують їх, а інформація миттєво передається в центральну систему обліку. Компанія підкреслює, що це підвищує точність і прозорість обліку електроенергії, а також спрощує процес вирішення питань щодо нарахувань для абонентів, оскільки виключає помилки ручного введення даних.

### Цифрова трансформація як системна стратегія

«Ці дві нагороди показують, що покращувати клієнтський досвід можна як безпосередньо в момент звернення клієнта, так і через зміни в роботі наших працівників», — прокоментував директор з взаємодії з клієнтами ДТЕК Сети Руслан Волинець. Нагадаю, що раніше ДТЕК створила Офіс цифрової трансформації, який консультує операторів систем розподілу (ОСР) ДТЕК щодо розвитку AI-напрямку та цифрових сервісів для клієнтів. Таким чином, нагороди Ukrainian CX Excellence стали закономірним результатом цілеспрямованої інвестиційної стратегії в цифрову інфраструктуру.

### Контекст: визнання на державному рівні

Отримання галузевих нагород за клієнтський сервіс відбувається на тлі ширшого визнання роботи енергетиків ДТЕК. Раніше десять працівників ДТЕК були відзначені державними нагородами президента Володимира Зеленського за внесок у відновлення електропостачання після обстрілів. Сукупність цих подій демонструє, що компанія одночасно вирішує завдання оперативного відновлення інфраструктури в умовах бойових дій та довгострокового підвищення якості цифрових сервісів для мільйонів абонентів по всій Україні.

## 🔍 Fact-Check Verification

- [ДТЕК отримав дві національні нагороди за клієнтський сервіс](https://www.rbc.ua/ukr/news/dtek-zdobuv-dvi-natsionalni-nagorodi-klientskiy-1790257780.html) - Подтверждает получение двух наград Ukrainian CX Excellence, номинации, описание обоих проектов и цитату Руслана Волынец.
- [ДТЕК отримала дві премії Ukrainian CX Excellence за покращення клієнтського досвіду](https://www.obozrevatel.com/ekonomika-glavnaya/economy/dtek-poluchila-dve-premii-ukrainian-cx-excellence-za-uluchshenie-klientskogo-opyita.htm) - Подтверждает факт двух наград, статистику 74% и описание приложения «Мобильный контролер». Данные полностью согласуются с основным текстом.

## ❓ FAQ

### Q: Які саме нагороди отримала ДТЕК Сети?
**A:** Компанія отримала дві нагороди Всеукраїнської премії Ukrainian CX Excellence: «Найкращий CX-кейс у контакт-центрі» за сервіс автоматичного інформування про відключення та «Найкращий CX-кейс за застосування Employee Experience» за застосунок «Мобільний контролер».

### Q: Як працює автоматичне інформування про відсутність світла?
**A:** Під час дзвінка в контакт-центр система автоматично ідентифікує клієнта, перевіряє статус електропостачання за його адресою та до з'єднання з оператором повідомляє причину відключення та орієнтовний час відновлення. Понад 74% абонентів після цього не вимагають розмови з оператором.

### Q: Що таке «Мобільний контролер» і навіщо він потрібен?
**A:** Це мобільний застосунок для польових контролерів ДТЕК Сети. Він дозволяє отримувати завдання, фіксувати та фотографувати лічильники, а потім одразу передавати дані в центральну систему. Це підвищує точність обліку електроенергії та спрощує вирішення питань нарахувань для клієнтів.

### Q: Хто прокоментував отримання нагород?
**A:** Коментарій дав директор з взаємодії з клієнтами ДТЕК Сети Руслан Волинець, зазначивши, що нагороди підтверджують можливість покращення клієнтського досвіду як у момент звернення, так і через зміни в роботі працівників.