Париж, 9 серпня 2026 р. — Франція здійснює радикальний поворот у політиці захисту персональних даних, вводячи з 11 серпня 2026 року повну заборону на маркетингові дзвінки без попередньої згоди споживача. Це рішення стало кульмінацією багаторічних зусиль у боротьбі з телефонним спамом, який, за оцінками влади, дратує 75% населення країни. Новий закон переводить французське регулювання з моделі «відмови» (opt-out) у сувору модель «згоди» (opt-in), встановлюючи безпрецедентно високі штрафи для порушників.

Нова парадигма: від «відмови» до «згоди»

До набуття чинності нових правил, що діяли з 11 серпня 2026 року, французькі споживачі могли покладатися на національний реєстр відмови від дзвінків (Bloctel). Однак статистика показувала, що механізм працював недостатньо ефективно: багато компаній ігнорували списки, а громадяни продовжували отримувати десятки небажаних дзвінків щотижня. Новий регламент кардинально змінює правила гри: тепер тягар доведення легітимності дзвінка лягає на компанію. Маркетинговий дзвінок дозволено лише у тому випадку, якщо споживач явно висловив свою згоду на отримання таких комунікацій.

Згода може бути отримана у різних форматах: при купівлі товару, заповненні форми на сайті або в магазині. При цьому закон гарантує споживачеві право відкликати цю згоду в будь-який момент без пояснення причин. Це рішення ставить Францію в один ряд із такими країнами, як Німеччина та Нідерланди, де аналогічні норми діють уже понад десять років.

Винятки та технічні деталі

Законодавці передбачили два ключові винятки, щоб не паралізувати роботу бізнесу. По-перше, дзвінки дозволені, якщо вони стосуються виконання або управління вже підписаним договором. Сюди належать питання технічної підтримки, повідомлення про статус замовлення або вирішення проблем, що виникли під час надання послуг. По-друге, компанії можуть дзвонити клієнтам, якщо у них є попередня згода, отримана під час попередніх взаємодій.

Важливо зазначити, що нові правила не скасовують раніше діючі обмеження. Зокрема, зберігається заборона на використання мобільних номерів, що починаються з 06 або 07, для рекламних дзвінків, а також обмеження за часом дзвінків і заборона на обдзвін у вихідні дні для певних секторів, таких як енергоефективний ремонт житла або професійне навчання.

Сурові санкції для порушників

Французький уряд підготував жорсткі заходи для забезпечення дотримання нових норм. Фізичні особи, що займаються незаконним телемаркетингом, можуть бути оштрафовані на суму до 75 000 євро за кожне порушення. Для підприємств штраф може сягати 375 000 євро. Ці суми є одними з найвищих у Європі і мають стати серйозним стримуючим фактором для недобросовісних операторів.

Міжнародний контекст і порівняння

Введення нових правил у Франції відбувається на тлі глобального погіршення регулювання телемаркетингу. У Німеччині аналогічний механізм діє з 2009 року, а Нідерланди нещодавно розширили свої правила, зобов'язавши підприємства отримувати попередню згоду навіть при дзвінках існуючим клієнтам з метою просування спеціальних пропозицій. У той же час, США, Канада та Велика Британія досі переважно використовують списки відмови від отримання дзвінків і накладають суворі санкції на підприємства, що порушують правила.

Суперечливі дані

Хоча основні положення закону чітко визначені, існують певні розбіжності щодо термінів впровадження та технічних деталей. Деякі джерела вказують на те, що перехідний період для бізнесу може бути продовжено, щоб дати компаніям час на адаптацію своїх систем. Інші експерти припускають, що нові правила можуть бути застосовані ретроспективно до існуючих баз даних клієнтів, що викличе додаткові суперечки. Крім того, є питання щодо того, як саме будуть контролюватися дзвінки, що надходять з-за кордону, і які механізми будуть використовуватися для їх блокування.

Загалом, нові правила, що набирають чинності 11 серпня 2026 року, знаменують собою важливий крок у захисті прав споживачів та конфіденційності даних. Вони не лише покращать якість життя французів, але й можуть стати прикладом для інших країн, що борються з проблемою телефонного спаму.