До серпня 2026 року українська цифрова екосистема виходить на новий рівень взаємодії з державою. Штучний інтелект-асистент, інтегрований у мобільний додаток та веб-портал «Дія», вже обслуговував понад 6,5 мільйонів користувачів. Згідно з останніми даними, отриманими з інтерв'ю Chief AI Officer у WINWIN AI Center of Excellence Романа Кислого, стратегія розвитку додатка кардинально змінюється: від простого чат-бота система трансформується у повноцінну платформу для агентивних платежів та автоматизації рутинних завдань.

Еволюція від консультанта до агента

На даний момент найпопулярнішою функцією ІІ-асистента залишається перевірка та оплата штрафів, а також отримання витягів про місце проживання та довідок про доходи. Однак процес взаємодії з державою у частині фінансових зобов'язань планується радикально спростити. У поточній реалізації ШІ лише інформує користувача про наявність заборгованості, залишаючи транзакцію на його розсуд.

У найближчому майбутньому команда розробників планує впровадити технологію агентивних платежів (agentic payments). Це дозволить громадянам делегувати ІІ-асистенту повноваження щодо автоматичного списання коштів за дрібні штрафи (наприклад, до 200 гривень) одразу після їх фіксації. Подібна функція вимагає складної технічної інтеграції з платіжними системами, і, за словами Романа Кислого, переговори вже ведуться з міжнародними гігантами Visa та Mastercard, які мають досвід впровадження подібних сервісів у інших юрисдикціях.

Голосовий інтерфейс та підтримка суржику

Важливим етапом розвитку платформи у 2026 році стало розширення можливостей голосового керування. Голосовий асистент, який вже функціонує на веб-порталі «Дія», функціонально повністю дублює текстову версію, але додає можливість голосового введення. Унікальною особливістю системи є здатність обробляти суржик — змішану українсько-російську мову, що робить сервіс доступним для широкого спектру користувачів без необхідності перемикати мовні налаштування.

До кінця 2026 року запланований запуск цього режиму і в мобільному додатку. Це дозволить користувачам вирішувати питання з державою «на ходу», використовуючи голосові команди для бронювання квитків, замовлення довідок або отримання консультацій без необхідності введення тексту.

Концепція Agentic State та безпека

Розробники підкреслюють, що впровадження технологій штучного інтелекту не ставить за мету повну заміну людини. Концепція Agentic State (Агентивна держава) будується на принципах суворої безпеки та верифікації. ШІ-агенти не наділені юридичними правами і не можуть приймати самостійні рішення без відома громадянина.

Система зможе зібрати необхідні довідки, підготувати пакет документів для зарахування дитини в садок або оформлення кредиту, але фінальний підпис або підтвердження дії завжди залишиться за користувачем. Це створює баланс між зручністю автоматизації та збереженням контролю над особистими даними та фінансами.

Трансформація ринку праці та регуляторна база

Впровадження ШІ викликає закономірні побоювання щодо скорочення штату держслужбовців. Однак Роман Кислий запевняє, що автоматизація призведе не до звільнень, а до зміни ролей. У службі підтримки «Дії», де ШІ вже обробляє близько 95% запитів, співробітники перекваліфікувалися в ШІ-тренерів, навчаючи модель та покращуючи її роботу. Паралельно розробляється спеціальний помічник для операторів ЦНАП, призначений полегшити їхню рутинну роботу.

На законодавчому рівні в Україні активно ведеться робота над законом про регулювання ШІ-агентів. Документ визначатиме питання авторських прав на дані навчання і буде узгоджений з європейським регламентом EU AI Act. Створення власної вітчизняної мовної моделі (LLM) розглядається як ключовий елемент цифрового суверенітету держави, що дозволяє контролювати критично важливі дані громадян.