У четвер, 12 листопада, у роботі хмарних сервісів Microsoft стався масштабний збій, який викликав незручності у тисяч користувачів по всьому світу. Перебої торкнулися насамперед поштової платформи Outlook, а також комунікаційного інструменту Teams, ШІ-асистента Copilot та інших компонентів екосистеми Microsoft 365. За даними моніторингового сервісу Downdetector, який агрегує повідомлення користувачів, збій був особливо помітний у країнах Америки, проте скарги фіксувалися й в інших регіонах.

Масштаб збою за даними Downdetector

Пік скарг припав на середину дня за часом східного узбережжя США. Близько 13:30 за місцевим часом (19:30 за італійським) понад 120 000 користувачів повідомили про труднощі з Outlook, а згодом, за даними Downdetector, кількість звернень перевищила 130 000. Основні проблеми зводилися до неможливості увійти до поштової скриньки, надіслати або отримати листи, а також до затримок при доставці електронної пошти. Окремо фіксувалися збої в Microsoft 365 — про них повідомили понад 46 000 користувачів, — а також у Teams, яким широко користуються в корпоративному середовищі: близько 3 000 осіб заявили про труднощі з доступом. Скарги надходили й від користувачів Copilot, ШІ-асистента Microsoft.

Реакція Microsoft та заходи з відновлення

Компанія підтвердила, що розбирається у причинах збою. У серії оновлень у соцмережі X Microsoft спочатку повідомила, що отримала повідомлення від користувачів, які не мали доступу до поштових скриньок Exchange Online через різні способи підключення у країнах Америки. У наступній заяві компанія вказала на ймовірну причину: частина її інфраструктури зазнавала навантаження вище звичайного, що, за її оцінкою, викликало помилки з'єднання. Щоб обмежити наслідки, Microsoft оголосила про перерозподіл трафіку між інфраструктурними вузлами з метою вирівняти навантаження та відновити підключення. Окремо компанія зазначила, що роботу Teams у Північній Америці було відновлено, хоча деякі користувачі продовжували повідомляти про труднощі з підключенням.

Застереження та контекст

Microsoft не надала одразу повної оцінки кількості постраждалих користувачів і не розкривала всіх деталей причин збою. При цьому важливо враховувати, що цифри Downdetector відображають кількість користувацьких повідомлень, а не обов'язково реальне число постраждалих, оскільки одна й та сама людина може надіслати кілька скарг. Збої у сервісах Microsoft не є поодиноким епізодом: раніше, у серпні 2026 року, за даними того ж Downdetector, фіксувалися багатогодинні перебої в роботі GitHub, Copilot та Teams, що вказує на повторюваний характер подібних інцидентів у хмарній інфраструктурі компанії. На момент публікації новини Microsoft продовжувала роботу зі стабілізації сервісів.