Ситуація, коли після здачі телефону чи ноутбука в сервісний центр клієнт отримує рахунок, що перевищує вартість самого пристрою, стає все більш поширеною. Часто це відбувається через те, що ремонтні роботи виконуються без попереднього узгодження з власником техніки. Юристи пояснюють, що робити в таких випадках і на якій підставі можна відмовитися від оплати.
Закон на боці споживача
Адвокат юридичної компанії «Приходько та Партнери» Ірина Ан у коментарі РБК-Україна підкреслила, що чинне законодавство про захист прав споживачів чітко регламентує подібні спори. Згідно з частиною 11 статті 10 закону, будь-які додаткові роботи чи послуги, надані виконавцем без згоди споживача, не створюють для нього зобов'язань щодо оплати.
Це означає, що якщо сервісний центр виконав ремонт чи заміну деталей, не попередивши про це клієнта і не отримавши його дозволу, вимагати гроші за ці дії незаконно. Ключовим фактором тут є саме відсутність попереднього узгодження вартості та обсягу робіт.
Що робити, якщо телефон утримують?
Часто сервісні центри, намагаючись стягнути «неофіційний» борг, відмовляються повертати техніку власнику. Юрист Ірина Ан зазначає, що таке утримання є незаконним. У разі відмови повернути гаджет, споживач має повне право звернутися до поліції зі заявою про відмову у поверненні майна власнику.
Більше того, незаконне утримання накладає на сервісний центр відповідальність за збереження речі. Якщо в період утримання пристрій буде втрачено або пошкоджено, сервіс зобов'язаний відшкодувати збитки.
Обов'язок повернути техніку
Незалежно від наявності боргів чи спорів, сервісний центр зобов'язаний повернути пристрій власнику. Якщо з будь-якої причини повернення неможливе, компанія повинна повністю компенсувати вартість гаджета. Закон захищає право власності громадянина, і жодні внутрішні правила сервісу не можуть його скасовувати.
Експерти нагадують, що при виникненні подібних ситуацій важливо зберігати чеки, договори та будь-які письмові підтвердження звернення в сервіс. Це допоможе довести факт відсутності згоди на додаткові роботи та захистити свої права.
