Бренд SKIMS, заснований Кім Кардаш'ян, відреагував на масове невдоволення покупців, викликане наповненням лімітованого різдвяного адвент-календаря вартістю 148 доларів. Компанія публічно визнала, що набір «не виправдав очікувань», і запропонувала кожному клієнту, який придбав календар, на вибір повне повернення коштів або кредит SKIMS на покупку інших товарів. Про це повідомляють Wave RBC.UA з посиланням на The Independent, а також видання Entertainment Weekly.
Що виявилося всередині набору
Причиною скандалу став вміст лімітованого Accessories Advent Calendar, який обіцяв покупцям 12 днів святкових сюрпризів. Замість одягу чи білизни, на які багато хто розраховував з огляду на ціну, у наборі опинилися переважно невеликі аксесуари: резинки та шовкові скранчі для волосся, шпильки, заколки, обручі, бретельки для бюстгальтера, брелоки та невелика іграшка-антистрес із логотипом SKIMS. Саме таке поєднання дрібниць, на думку користувачів, не відповідало заявленій вартості подарункового пакета.
Реакція покупців у соцмережах
У соціальних мережах набір швидко охрестили «коробкою з розіграшами». Користувачі обговорювали невідповідність ціни та вмісту: одні порівнювали наповнення з дрібницями, які зазвичай знаходять на дні сумки або між автомобільними сидіннями, інші жартували, що за 148 доларів очікували побачити хоча б один повноцінний предмет одягу від бренду. Хвиля критики була настільки широкою, що потребувала публічної відповіді з боку компанії.
Відповідь бренду та умови повернення
У заяві SKIMS компанія підкреслила, що особисто зв'язалася з кожним покупцем календаря. «Ми розуміємо, що календар не виправдав очікувань, і особисто зв'язалися з кожним покупцем, запропонувавши повне повернення коштів або кредит SKIMS на придбання інших товарів», — йдеться у зверненні бренду. Представник компанії також зазначив, що відгуки клієнтів «безпосередньо впливатимуть на те, як ми підходитимемо до наступних запусків» продукції.
Контекст: розпроданий набір та публічна активність Кардаш'ян
Попри критику, лімітований набір було розпродано: на сайті SKIMS він отримав статус Sold Out, а новим охочим пропонували записатися до списку очікування. За даними джерел, інцидент стався на тлі активної публічної програми зірки: незадовго до цього Кардаш'ян стала гостею прем'єри другого сезону серіалу «Все чесно» в Нью-Йорку, де позиціонувала бренд на тлі колег по індустрії. Таким чином, скандал з адвент-календарем став одним із небагатьох публічних епізодів, у якому компанія була змушена визнати помилку і компенсувати її безпосередньо клієнтам.
