Один із найбільших гравців на ринку електронної комерції — компанія Wildberries — робить рішучий крок у напрямку створення власної екосистеми цифрових комунікацій. Згідно з даними системи «СПАРК-Інтерфакс», опублікованими виданням «Коммерсантъ», організація офіційно зареєструвала пакет доменних імен, призначених для запуску власного месенджера.
Стратегія розширення: від маркетплейсу до комунікацій
Реєстрація доменів вб-месенджер.ру, чат-вб.ру та чат-вб.рф свідчить про те, що плани зі створення власного додатку для спілкування перейшли зі стадії концепції у фазу технічної реалізації. Аналітики відзначають, що цей крок дозволяє Wildberries не лише утримувати користувачів всередині своєї платформи, але й інтегрувати комунікації безпосередньо в процес покупки.
Згідно з наявними даними, початкова стратегія розробки сервісу передбачала його використання для внутрішнього спілкування співробітників та комунікації між продавцями та покупцями. Однак реєстрація доменів у зонах .ru та .rf вказує на намір вивести продукт на широкий ринок. Планується, що запуск відбудеться у два етапи: спочатку в Росії, а згодом — в інших країнах присутності маркетплейсу.
Конкурентне середовище та інтеграція
З'явлення нового гравця на ринку месенджерів може серйозно змінити розстановку сил. На даний момент домінуючими платформами в Росії є Telegram, WhatsApp та VK Месенджер. Однак у Wildberries є унікальна перевага — пряма інтеграція з процесом торгівлі.
Новий сервіс, судячи з усього, буде орієнтований на функціональність, корисну для e-commerce: швидкий зв'язок із підтримкою, сповіщення про статус замовлень, спілкування з продавцями та, можливо, групові чати для обговорення покупок. Це дозволить створити замкнений цикл взаємодії користувача з брендом, не залишаючи екосистему Wildberries.
Суперечливі дані
У контексті розвитку інфраструктури Wildberries останнім часом з'являються повідомлення про різні інциденти, пов'язані з безпекою та логістикою. Зокрема, у відкритих джерелах (наприклад, у матеріалах Zamin.uz) фігурують дані про нічні атаки на склади компанії, які пов'язують із «прихованим військовим ланцюгом».
Однак ці повідомлення стосуються питань фізичної безпеки та логістичних ланцюжків, і на даний момент немає прямих доказів того, що вони пов'язані з розробкою програмного забезпечення або запуском месенджера. Тим не менш, активна реєстрація доменів та розширення цифрового присутності на фоні таких новин вимагає уважного моніторингу з боку експертів з кібербезпеки.
Перспективи розвитку
Запуск власного месенджера — це логічне продовження стратегії Wildberries зі створення повноцінної екосистеми. Подібні кроки вже робили інші гіганти ринку: Amazon, Alibaba та Яндекс. Інтеграція месенджера в існуючий додаток маркетплейсу може значно підвищити зручність для користувачів та збільшити час їх перебування в додатку.
Якщо проєкт буде реалізовано успішно, Wildberries зможе не лише конкурувати з Telegram, але й запропонувати унікальні сервіси, недоступні на інших платформах. Однак успіх залежатиме від того, наскільки якісно компанія зможе забезпечити безпеку даних користувачів та запропонувати функціонал, який дійсно буде затребуваний.
