17 липня світ хмарних технологій зіткнувся з безпрецедентною аномалією. Клієнти сервісів Amazon Web Services (AWS) отримали електронні листи з попередніми рахунками, суми в яких викликали справжній шок. Замість звичних витрат користувачі побачили цифри, що нараховуються мільярдами і навіть трильйонами доларів.

«Я щойно побачив суму в $1,5 трлн у своєму рахунку за AWS, і у мене відлягла душа», — поділився своїм жахом один із постраждалих користувачів із журналістами The Guardian. Подібні повідомлення масово надходили від клієнтів по всьому світу, для яких такі цифри означали не просто помилку, а потенційний фінансовий крах.

Визнання помилки та спроба виправлення

Amazon оперативно відреагувала на спалах паніки, підтвердивши наявність критичних помилок у системі биллінгу AWS. Компанія визнала, що через збій деякі клієнти опинилися «боржними» неможливих сум за надані хмарні послуги.

Згідно з офіційними даними, некоректні дані почали з'являтися в системах клієнтів ще ввечері четверга. Однак спроба швидко вирішити проблему не увінчалася успіхом. До ранку п'ятниці Amazon була змушена визнати, що «відкат недавньої зміни не вирішив проблему», і збої продовжували генерувати фальшиві рахунки.

Відновлення даних та запевнення

Ситуація почала стабілізуватися у п'ятницю ввечері. О 22:56 за московським часом компанія повідомила, що спеціалістам вдалося виявити первопричину збою та усунути основну проблему, через яку відображалися некоректні дані.

Amazon також оголосила про початок процедури коригування інформації про витрати для всіх зачеплених клієнтів. За обіцянкою представників сервісу, повне відновлення коректних відомостей мало завершитися до 10:00 МСК 19 липня.

«Відображувані розрахункові суми не відображають фактичне використання та нарахування», — запевнили клієнтів у Amazon, намагаючись заспокоїти нерви бізнесу, що залежить від їхньої інфраструктури.

Серія інцидентів

Цей інцидент з биллінгом стався на тлі нестабільності в роботі хмарної платформи. Ресурс TNW відзначив, що збій з трильйонними рахунками стався всього через день після масштабного збою AWS CloudFront. Тоді замість веб-сайтів у користувачів по всьому світу відображалися помилки, що вже викликало хвилю незадоволення і змусило замислитися над надійністю гіганта хмарних обчислень.