Das Unternehmen Glovo hat eine offizielle Erklärung abgegeben, nachdem sich ein viel beachtetes Video in den ukrainischen sozialen Medien und Videoplattformen rasant verbreitete. In diesem Video äußerte ein Soldat des 425. separaten Sturmangriffsregiments mit dem Rufzeichen „Kiyanyin“ Vorwürfe gegen den beliebten Lieferdienst und behauptete, russische Militärangehörige könnten als Kurier getarnt in die Hinterlandregionen der Ukraine eingedrungen sein. Dem Soldaten zufolge sollen zwei Männer aus dem Kampfgebiet in der Region Sumy nach Kiew gereist sein, monatelang in Uniform des Lieferdienstes in der Hauptstadt gearbeitet haben und später bei dem Versuch, nach Belarus zu fliehen, von Grenzschutzbeamten festgenommen worden sein.
Kurier-Überprüfungsverfahren im Dienst
Vor dem Hintergrund der öffentlichen Diskussion legte die Unternehmensleitung detaillierte Erläuterungen zum mehrstufigen Personalverifikationssystem vor. Der Pressesprecher betonte, dass dem Unternehmen zum Zeitpunkt der offiziellen Antwort keinerlei dokumentarische Belege oder Beweise dafür vorliegen, dass Soldaten der russischen Armee tatsächlich Bestellungen unter der Marke der Plattform ausgeführt haben. Der Registrierungsprozess für neue Kuriere erfordert das obligatorische Hochladen von Ausweisdokumenten wie Reisepass oder Personalausweis, wonach die Dateien eine erste elektronische Prüfung durchlaufen.
Persönliche Verifizierung und finanzielle Beschränkungen
Zusätzlich zur Remote-Prüfungsphase sieht das Unternehmensreglement ein obligatorisches persönliches Verfahren während des ersten Onboardings vor, bei dem Vertreter des Dienstes die vorgelegten Originaldokumente persönlich mit den Anmeldedaten abgleichen. Eine zusätzliche Sicherheitsbarriere ist eine strenge finanzielle Einschränkung: Alle unbaren Zahlungen für abgeschlossene Bestellungen erfolgen ausschließlich auf Bankdaten, die bei ukrainischen Finanzinstituten auf den Namen des registrierten Kuriers eröffnet wurden. Glovo erinnerte zudem kategorisch daran, dass die Weitergabe eines persönlichen Kontos an Dritte strengstens verboten ist und zur sofortigen und unwiderruflichen Sperrung des Profils des Regelverstossers führt.
Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden
Vertreter des Lieferdienstes erklärten ihre vollständige Offenheit und Bereitschaft, den ukrainischen Strafverfolgungsbehörden umfassende Unterstützung bei der Feststellung der objektiven Wahrheit und der Überprüfung aller im Videomaterial geäußerten Details zu gewähren. Die Unternehmensleitung betont, dass Kundensicherheit, Transparenz der Abläufe und die bedingungslose Unterstützung der ukrainischen Gesellschaft angesichts des anhaltenden umfassenden Krieges die obersten Prioritäten des Unternehmens bleiben.
