Einer der größten britischen Einzelhändler, John Lewis, hat eine russische Matrjoschka namens „Wooden Stacking Doll“ zum Preis von 8 Pfund Sterling aus dem Sortiment seiner Weihnachtskollektion 2026 genommen. Das Unternehmen traf diese Entscheidung nach einer offiziellen Beschwerde der Ukrainerin Tetjana Sakaljuschna, die auf die Unangemessenheit eines solchen Produkts vor dem Hintergrund des russischen Krieges gegen die Ukraine hinwies. Auf einem im Netz veröffentlichten Foto hängen rosa Hänge-Matrjoschken mit dem Motiv eines Mädchens im Blumenkleid an einem Verkaufsregal mit den Preisschildern von John Lewis.

Vom Social-Media-Beitrag zur offiziellen Beschwerde

Laut Tetjana sah sie am 21. Oktober einen Beitrag auf Threads, in dem es hieß, das Unternehmen nehme eine russische Matrjoschka in seine Weihnachtskollektion 2026 auf und biete sie Käufern für 8 Pfund Sterling an. Anstatt sich auf einen Kommentar in den sozialen Medien zu beschränken, beschloss die Frau, eine offizielle Beschwerde an den Händler zu richten, damit die Angelegenheit auf Unternehmensebene geprüft wird und nicht im Bereich der öffentlichen Diskussion verbleibt.

Ein Brief mit persönlicher Kriegserfahrung

In ihrer Beschwerde sprach Tetjana über ihre eigene Kriegserfahrung und lenkte die Aufmerksamkeit des Unternehmens auf die Folgen der russischen Aggression, einschließlich des Todes ukrainischer Kinder. „Ich erzählte, dass ich seit nunmehr fünf Jahren nicht in mein Zuhause zurückkehren kann, dass mein Mann seit Februar 2022 die Ukraine an der Front verteidigt und dass unsere Kinder ohne ihren Vater an ihrer Seite aufwachsen“, teilte sie mit. Der persönliche Kontext sollte ihrer Meinung nach zeigen, dass es sich hierbei nicht um ein abstraktes „kulturelles Symbol“ handelt, sondern um den lebendigen Schmerz von Menschen, die unter der Bedrohung des Krieges leben.

Reaktion des Händlers und Entfernung des Produkts

Zunächst antworteten Vertreter von John Lewis, dass sie die Sensibilität des angesprochenen Themas verstehen und die Beschwerde an die zuständigen Teams weitergeleitet haben. Dann bat das Unternehmen um mehr Zeit für die Prüfung und versicherte, dass die Beschwerde nicht unbeachtet geblieben sei. Am 11. November erhielt Tetjana die Bestätigung: „Ich möchte bestätigen, dass dieses Produkt nicht mehr im Sortiment ist.“ Darüber hinaus wurde ihre Beschwerde an das leitende Einkaufsteam weitergeleitet, das versprach, die geäußerten Anmerkungen bei der Zusammenstellung zukünftiger Kollektionen zu berücksichtigen.

Überprüfung der Website und Kontext des Volkstrauertags

Nach Erhalt der Antwort überprüfte Tetjana die Website des Händlers — die Produktseite war nicht mehr abrufbar. Sie wies separat darauf hin, dass die Antwort am Volkstrauertag (Remembrance Day) eintraf, der in Großbritannien begangen wird; an diesem Tag gedachte die Ukrainerin auch 48 britischer Freiwilliger, die die Ukraine verteidigten, und schickte nach Erhalt der Antwort einen Dankesbrief an die Unternehmensvertreter. Gleichzeitig betonte sie: „Ich weiß nicht, ob genau mein Brief der Grund für diese Entscheidung war, und ich möchte mir nichts zuschreiben, was ich nicht bestätigen kann. Aber ich weiß genau, dass meine Beschwerde gehört, auf der Ebene des Einkaufsmanagements geprüft wurde und ich eine Antwort erhalten habe.“