Weigert sich ein Geschaeft, defekte Geraete anzunehmen, verlangt es, dass man sich ausschliesslich an den Hersteller wendet, oder verspricht es, das Geraet monatelang zu reparieren — solche Situationen koennen gemaess der ukrainischen Gesetzgebung die Rechte von Kaeufern verletzen. Das Gesetz „ueber den Schutz der Verbraucherrechte“ legt klar fest, wer fuer die Produktqualitaet verantwortlich ist, innerhalb welcher Fristen Maengel behoben werden muessen und unter welchen Bedingungen ein Verbraucher das Recht hat, Umtausch, Ersatz oder Rueckerstattung zu fordern. Wir analysieren die wichtigsten Regeln, die Kaeufer beim Kauf eines Kuehlschranks, einer Waschmaschine, einer Spuelmaschine, eines Fernsehers, Staubsaugers und anderer Geraete schuetzen.
Was ist eine Garantie und wer traegt die Verantwortung dafuer
Eine Garantie ist die Verpflichtung des Herstellers, Verkauefers oder einer anderen bevollmaechtigten Person, den ordnungsgemaessen Betrieb der Ware fuer einen bestimmten Zeitraum zu gewaehrleisten. Wenn die Technik in dieser Zeit aufgrund eines Herstellungsfehlers ausfaellt, hat der Verbraucher das Recht auf kostenlose Mangelbeseitigung oder auf andere gesetzlich vorgesehene Schutzmassnahmen. Die Grundregeln legt Artikel 7 des ukrainischen Gesetzes „ueber den Schutz der Verbraucherrechte“ fest, und die Garantiezeit wird im technischen Pass oder einem anderen der Produkt beiliegenden Dokument angegeben. Wichtig: Die Garantie gilt nicht nur fuer das Hauptgeraet, sondern auch fuer dessen Bestandteile, wobei die Frist dafuer in der Regel nicht kuerzer sein darf als fuer das Produkt selbst.
Der Verkauefer darf Verpflichtungen nicht auf den Hersteller abwaelzen
Eine verbreitete Praxis, bei der ein Geschaeft die Verantwortung ablehnt, indem es sich darauf beruft, dass die Garantie ausschliesslich vom Hersteller gewaehrt werde, wird vom Gesetz nicht gestuetzt. Die Gesetzgebung sieht die Verantwortung des Verkauefers fuer die Annahme minderwertiger Waren und die Erfuellung der berechtigten Ansprueche des Kaeufers vor. Das bedeutet: Wenn ein Kuehlschrank nicht mehr kuehlt, eine Waschmaschine nicht anlaeuft oder ein Staubsauger innerhalb der Garantiezeit ausfaellt, hat der Kaeufer das Recht, sich direkt an den Verkauefer mit der Forderung zu wenden, das Problem zu beheben.
Welche Ansprueche koennen bei der Entdeckung eines Mangels geltend gemacht werden
Gemaess Artikel 8 des Gesetzes „ueber den Schutz der Verbraucherrechte“ kann der Verbraucher bei Maengeln der Ware die kostenlose Mangelbeseitigung, den Umtausch gegen eine Ware von ordnungsgemaesser Qualitaet, eine angemessene Preissenkung oder die Rueckerstattung des gezahlten Betrags fordern. Allerdings fuehrt nicht jede Stoerung automatisch zu dem Recht, den Vertrag zu kuendigen und das Geld zurueckzufordern: Ein gewoehnlicher Defekt, der durch eine Garrantiereparatur behoben werden kann, bedeutet nicht automatisch, dass das Geschaeft das Geld sofort zurueckzahlen muss.
Wesentlicher Mangel: Wann eine Geldruerckerstattung zulaessig ist
Die Situation aendert sich, wenn ein wesentlicher Mangel festgestellt wird. In diesem Fall kann der Kaeufer die Aufloesung des Vertrags und die Rueckerstattung des Geldes oder den Ersatz der Technik durch dieselbe oder eine gleichwertige fordern. Als wesentlich gilt ein Mangel, der die Verwendung der Ware fuer den vorgesehenen Zweck unmoeglich oder unzulaessig macht, durch Verschulden des Herstellers oder Verkauefers entstanden ist und nach der Behebung aus Gruenden, die nicht vom Verbraucher abhaengen, erneut auftritt. Genau diese Unterscheidung bestimmt, ob sich der Kaeufer auf eine kostenlose Reparatur beschraenken muss oder die Rueckerstattung des Geldes fordern kann.
Fristen und Kosten der Garantiereparatur
Die Garantiereparatur muss fuer den Kaeufer voellig kostenlos sein: Dies betrifft nicht nur die Arbeit der Handwerker, sondern auch die erforderlichen Materialien und Ersatzteile. Gemaess Artikel 8 des Gesetzes muessen Maenger innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Vorlage der Ware oder in einer anderen von beiden Seiten vereinbarten Frist behoben werden. Das Geschaeft oder das Servicecenter koennen nicht eigenmaechtig eine unbegrenzte Wartezeit festlegen, indem sie sich auf fehlende Teile oder die Auslastung der Handwerker berufen. Zusaetzlich wird die Zeit, in der sich die Ware in der Garantiereparatur befindet, nicht auf die Garantiezeit angerechnet — sie wird um den Zeitraum verlaengert, in dem der Kaeufer die Technik wegen des Defekts nicht nutzen konnte.
Lieferung von Grossgeraeten und Umtausch einwandfreier Ware
Wie der staatliche Verbraucherschutzdienst (Derkprodsposhywsluschna) erklaert, muessen bei Grossgeraeten oder Geraeten mit einem Gewicht von mehr als fuenf Kilogramm die Lieferung der Ware an den Verkauefer oder das die Garantiereparatur durchfuehrende Unternehmen sowie die Rueckgabe an den Kaeufer auf Kosten des Verkauefers, Herstellers oder des entsprechenden Unternehmens organisiert werden. Separat sieht Artikel 9 des Gesetzes das Recht vor, Non-Food-Waren von ordnungsgemaesser Qualitaet innerhalb von 14 Tagen, ausgenommen den Tag des Kaufs, umzutauschen, wenn sie in Form, Abmessungen, Farbe nicht passen oder aus anderen Gruenden nicht fuer den vorgesehenen Zweck verwendet werden koennen, sofern die festgelegten Bedingungen eingehalten werden. Dabei ist die Rueckerstattung des Geldes fuer einwandfreie Technik nicht automatisch der erste Schritt: Zuerst geht es um einen Umtausch, und bei Fehlen einer aehnlichen Ware kann der Kaeufer eine andere Ware mit entsprechender Preisanpassung erwerben oder den Vertrag aufloesen.
