Das Baumarktunternehmen Leroy Merlin Ukraine hat bei den All-Ukrainian Customer Experience Awards (UCXE) 2026 den dritten Platz belegt. Das Unternehmen wurde in der Kategorie „Bester CX-Fall im Bereich Employee Experience“ für sein Projekt „Menschen für Menschen“ („People for People“) ausgezeichnet. Diese Anerkennung bestätigt den Erfolg der „Human First“-Strategie des Unternehmens, nach der eine erstklassige Kundenbetreuung direkt mit dem Wohlbefinden und der Unterstützung der Mitarbeiter korreliert.
Das Projekt „Menschen für Menschen“
. Das Projekt „Menschen für Menschen“ ist eine umfassende Initiative zur Stärkung der Mitarbeiterbindung und Arbeitsplatzkultur. Bis Oktober 2026 implementierte das Unternehmen Maßnahmen wie psychologische Unterstützung, finanzielle Stabilitätsprogramme und das Führungstraining „Akademie der Führungskräfte“. Die Unternehmensführung betont, dass ein Arbeitsumfeld, das auf Vertrauen und Sicherheit basiert, die Grundlage für einen authentischen Kundenservice bildet.Analytische Erfolgsdaten
Zwischen Ende 2024 und 2026 konnte das Unternehmen signifikante Verbesserungen verzeichnen. Der eNPS-Wert (Bereitschaft der Mitarbeiter, das Unternehmen weiterzuempfehlen) stieg um 77 Punkte, während die Fluktuationsrate um 12 % sank. Die Produktivität nahm um 25 % zu. Auch im Kundenservice zeigten sich positive Trends: Die Zahl der Beschwerden reduzierte sich um ein Viertel, was den Erfolg des investitionsorientierten Ansatzes in das Personal unterstreicht.
