Sieben Liebesmarken der Ukraine: Wie ATB und COMFY aus einer alltäglichen Wahl eine lebenslange Loyalität machten

zum Tag der Unabhängigkeit hat RBK-Ukraine eine Auswahl aus sieben sogenannten „Liebesmarken“ zusammengestellt – Marken, zu denen Millionen Ukrainer seit Jahren nicht aufgrund einer einmaligen Aktion, sondern aus Gewohnheit, Vertrauen und dem Gefühl „das gehört zu uns“ zurückkehren. Zur Auswahl gehören Chernihivske, Glovo, eva, ATB, COMFY, ARX und Persha Hildiya. Diese Unternehmen haben unterschiedliche Produkte, Charaktere und Geschichten, aber eine Gemeinsamkeit: Sie haben es geschafft, eine gewöhnliche Konsumentenwahl in Vertrauen und Vertrauen in eine langfristige Bindung an die Menschen zu verwandeln. Wie die Autoren des Artikels betonen, kann echte „Liebe“ zu einer Marke nicht mit einer einzigen Werbekampagne geschaffen werden – sie muss durch jahrelange Arbeit verdient werden.

ATB: Vom Einzelhandelsnetz zum „Volksmarken“ in Kriegszeiten

Laut RBK-Ukraine hatten vor Beginn des umfassenden Krieges 95 % der Bürger positive Einkaufserfahrungen in ATB dank des Komforts der Geschäfte und der erschwinglichen Preise. Doch gerade die letzten Jahre haben, so die Autoren, die Kette zu einer echten Volksmarke gemacht: Geschäfte waren unter den ersten, die auf befreiten Gebieten wieder öffneten, wurden während Stromausfällen zu einer Quelle von Licht und Wärme und arbeiten auch jetzt noch in Grenzregionen. Seit Februar 2022 arbeitet das Unternehmen in einem besonderen Modus: Geschäfte wurden mit Generatoren ausgestattet, eine gezielte Lebensmittelzustellung wurde eingeführt und das Unternehmen schloss sich wohltätigen und staatlichen Unterstützungsprogrammen an.

Zahlen, die das Ausmaß festhalten: Steuern, Wohltätigkeit und Einzelhandelsrekord

Während des umfassenden Krieges belief sich der Steuereinzahlungsbeitrag des Unternehmens in die Haushalte aller Ebenen, laut Artikel, auf mehr als 74,11 Milliarden Hrywnja, und die wohltätige Hilfe für die betroffene Bevölkerung, medizinische Einrichtungen, Verteidiger und Retter erreichte mehr als 2,5 Milliarden Hrywnja. Als besonders kennzeichnend wird das Jahr 2025 bewertet: In den ATB-Geschäften wurden eine Milliarde Einkäufe getätigt – ein absoluter Rekord in der gesamten Geschichte des ukrainischen Einzelhandels. Die aktualisierte mobile App, die Kundenservices, das Loyalitätsprogramm, elektronische Quittungen, eine elektronische Brieftasche, den Scan&Buy-Service und den Online-Shop zusammenfasst, überschritt im ersten Monat die Marke von einer Million Downloads. Das Loyalitätsprogramm bietet einen sofortigen Rabatt von 10 % an der Kasse durch Scannen des Codes, ohne Punkteansammlung und Mindestbestellwert, und Co-Branding-Karten mit führenden Banken geben einen zusätzlichen Rabatt von 5 %.

COMFY: Eine Dnipro-Marke, die gelernt hat, auf Augenhöhe mit dem Kunden zu sprechen

Die zweite detailliert vorgestellte Marke in der Auswahl ist COMFY, die 2005 in Dnipro gegründet wurde und den Weg von den ersten Elektrofachmärkten zum größten omnichannel-Einzelhändler für Elektronik gegangen ist: 115 Geschäfte in 56 Städten der Ukraine. Das Unternehmen positioniert sich nicht nur als Ort zum Kauf eines Fernsehers oder Smartphones, sondern als Raum, in dem man Technik testen, ehrliche Beratung erhalten und eine individuelle Lösung finden kann. Indem es auf stereotype Werbung verzichtete, entwickelte die Marke einen wiedererkennbaren „mutigen, offenen und etwas frechen“ Charakter mit Humor und Selbstironie, der, laut RBK-Ukraine, das Vertrauen von 12 Millionen Ukrainern gewinnen konnte.

Was die sieben Marken der Auswahl verbindet

Neben ATB und COMFY sind in der Auswahl der Liebesmarken zum Unabhängigkeitstag Chernihivske, Glovo, eva, die Versicherungsgesellschaft ARX (seit 1994 tätig) und die Wodka-Marke Persha Hildiya vertreten. Der gemeinsame Nenner aller sieben ist die Fähigkeit, Ukrainer in wichtigen Lebensmomenten zu begleiten und die Verbindung auch dann aufrechtzuerhalten, wenn sich alles um sie herum ändert. Im Fall von ATB plant das Unternehmen, das Netzwerk, digitale Dienste und Loyalitätsprogramme auszubauen, die energetische Unabhängigkeit zu entwickeln, die Reintegration von Veteranen und soziale Projekte voranzutreiben und dabei die Hauptaufgabe „die Sicherung der Ernährungssicherheit des Landes“ beizubehalten.