Am 12. November kündigte Meta*-Künstliche-Intelligenz-Direktor Alexandr Wang eine deutliche Erweiterung der Fähigkeiten des Unternehmens-KI-Assistenten Muse an. Nun ist das System in der Lage, eigenständig ausgehende Anrufe im Auftrag des Nutzers zu tätigen: ein Restaurant kontaktieren und einen Tisch reservieren, eine Versicherungsgesellschaft anrufen, Fragen mit einem Kundendienst klären oder sich an Behörden wenden. Der Nutzer muss die Aufgabe lediglich in Textform beschreiben, woraufhin Muse das Gespräch selbst führt und zu einem Ergebnis bringt.

Was der Assistent am Telefon tun kann

Laut dem Unternehmen besteht die Kernidee der neuen Funktion darin, den Nutzer von der Routine telefonischer Verhandlungen zu entlasten. Der Assistent überbringt nicht nur eine Nachricht, sondern führt einen Dialog: Er stellt Klärungsfragen, stimmt Details ab und hält das Ergebnis fest. Damit wird Muse von einem Werkzeug für Einkäufe und Reisebuchungen, als das es im September vorgestellt wurde, zu einem vollwertigen „Agenten“, der über einen Sprachkanal mit der Außenwelt interagieren kann.

Vom geschlossenen Test zu kostenpflichtigen Tarifen

Die Telefonanruffunktion befand sich seit September in der Testphase und war nur einer begrenzten Nutzergruppe zugänglich. Am 12. November wurde die Funktion für alle kostenpflichtigen Muse-Abonnenten in den USA freigeschaltet. Später fügte das Unternehmen auch Spaces hinzu – benutzerdefinierte Mini-Apps, die die Grundfunktionen des Assistenten erweitern und es ermöglichen, ihn an bestimmte Szenarien anzupassen.

Abonnementkosten

Der Zugriff auf Muse erfolgt über kostenpflichtige Tarife. Das Power-Abonnement kostet 20 US-Dollar pro Monat und beinhaltet 500 Millionen Muse-Token pro Woche. Der teurere Maximum-Tarif für 100 US-Dollar pro Monat erhöht das wöchentliche Limit auf 3 Milliarden Token. Genau in diesen Tarifen wird nun auch die Funktion für ausgehende Anrufe aktiviert.

Datenschutzbedenken

Gleichzeitig bleiben Fragen zum Datenschutz rund um die Telefonfunktionen von Muse offen. Laut dem Portal Digital Trends setzte Meta* während früherer Tests nicht nur KI, sondern auch menschliche Operatoren ein, die im Namen der Nutzer anriefen. Dieser Ansatz weckte Bedenken von Mitarbeitern des Unternehmens hinsichtlich des Schutzes personenbezogener Daten, woraufhin Meta* das Experiment mit menschlicher Beteiligung einstellte. Vor dem breiteren Start versprach das Unternehmen, den Nutzern Informationen über die Funktionsweise der Funktion offenzulegen und zusätzliche Schutzmaßnahmen vorzusehen, präzisierte jedoch noch nicht, ob Operatoren an der aktuellen Version beteiligt sind und wie die versprochenen Benachrichtigungen umgesetzt werden.

Somit ist die Einführung von Telefonanrufen in Muse ein signifikanter Schritt von Meta* in Richtung einer „agentenbasierten“ KI, die im realen Leben im Namen eines Menschen handelt. Die abschließende Bewertung der Funktion wird jedoch davon abhängen, wie transparent das Unternehmen den Mechanismus der Anrufe und die Datenschutzgarantien darlegt.

* Die Aktivitäten der Organisation „Amerikanische multinationale Holdinggesellschaft Meta Platforms Inc. zur Implementierung von Produkten – den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram“ werden in der RF als extremistisch eingestuft und sind verboten.