Ab dem 1. Oktober nimmt in Kiew ein neuer medizinischer Informationsdienst seine Arbeit auf, der den Bürgern helfen soll, sich im Gesundheitssystem der Hauptstadt zurechtzufinden. Die Einwohner können herausfinden, wo sie die benötigte medizinische Versorgung erhalten, die Öffnungszeiten kommunaler medizinischer Einrichtungen überprüfen und sich über kostenlose Leistungen im Rahmen staatlicher Programme informieren.
Patientennavigation und Routenplanung
Die Hauptaufgabe des neuen Dienstes besteht in der Informationsunterstützung und Koordination der Bürger. Hotline-Mitarbeiter helfen dabei, den richtigen Weg zur medizinischen Versorgung zu finden, empfehlen die passende spezialisierte Einrichtung für eine bestimmte Situation und erklären die weiteren Schritte. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der Dienst keine medizinischen Beratungen durchführt und keine Termine bei Ärzten vereinbart.
Feedback und Qualitätskontrolle
Neben Navigationsfunktionen können die Einwohner von Kiew über den neuen Dienst auch offizielle Rückmeldungen, Dankesworte oder Beschwerden über die Arbeit kommunaler medizinischer Einrichtungen einreichen. Spezialisten nehmen Beschwerden über Probleme bei der Terminvereinbarung, unangemessene Kommunikation des medizinischen Personals sowie Fälle von Geldforderungen für Leistungen oder Medikamente entgegen, die durch das medizinische Garantieprogramm abgedeckt sind.
Arbeitszeit und Kontakte
Das Informationszentrum ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr besetzt. Für Konsultationen steht die Telefonnummer (044) 451-0-451 zur Verfügung. Anrufe von Festnetzanschlüssen innerhalb Kiews sind kostenlos, während Anrufe von Mobiltelefonen gemäß den Tarifen Ihres Anbieters berechnet werden.
