Apple официально подтвердила наличие аппаратного дефекта в складном смартфоне iPhone Duo, который проявляется в повреждении внутреннего гибкого дисплея. Заявление компании прозвучало после того, как в течение нескольких дней с момента старта продаж владельцы устройства начали массово публиковать на тематических форумах и в социальных сетях фотографии трещин, проходящих четко по центру внутреннего экрана вдоль линии шарнирного механизма. В Купертино подчеркивают, что дефект зафиксирован лишь в небольшом количестве смартфонов, при этом факт реального повреждения подтверждается не только пользовательскими публикациями, но и сервисными обращениями, несмотря на единичные фейковые сообщения в сети.
Бесплатная замена без расширенной гарантии
В официальном заявлении Apple сообщила, что знает о проблеме и активно сотрудничает с клиентами. Ключевым условием для владельцев является то, что для получения нового смартфона взамен поврежденного не требуется предоплаченная расширенная гарантия AppleCare+. Компания также рекомендует тем, кто приобрел iPhone Duo через мобильных операторов, обращаться напрямую в сервис AppleCare, а не к продавцу. По имеющимся данным, часть покупателей уже успешно получила новые устройства в фирменных магазинах Apple Store, хотя скорость замены напрямую зависит от наличия гаджетов на складах.
Что нашли специалисты по ремонту
Официальную техническую причину разрушения экрана Apple пока не раскрывает. В то же время специалисты по ремонту из iFixit, проведя разборку устройства, указали на несколько потенциально уязвимых мест конструкции. В частности, по их наблюдениям, центральная опорная планка шарнира может не полностью втягиваться при закрытии корпуса, что создает избыточное внутреннее давление на гибкую OLED-панель и, вероятно, приводит к появлению трещин и полос по линии сгиба.
Чего Apple пока не раскрывает
На текущий момент компания не разглашает точное количество проблемных устройств и не объявляла о внесении аппаратных изменений в следующие производственные партии iPhone Duo. Это оставляет открытым вопрос о том, ограничивается ли дефект первой партией смартфонов или он может затрагивать и последующие поставки. Пользователи, столкнувшиеся с повреждением экрана, рекомендуют не откладывать обращение в сервис, чтобы воспользоваться программой замены, пока устройство находится в статусе нового.
Контекст: складная новинка и ее надежность
iPhone Duo стал первым складным смартфоном Apple, и его гибкий дисплей сразу оказался в центре внимания как с точки зрения инноваций, так и с точки зрения надежности. Параллельно обсуждается и другой гибкий продукт компании — уникальный планшет, который, по сообщениям, тестируется в Купертино и позиционируется дороже iPad Pro. Для складной линейки вопрос долговечности шарнира и гибкой панели критичен: даже единичный, но системный дефект на старте продаж формирует первое впечатление о всей категории устройств и может повлиять на решения будущих покупателей.
