Отопительный сезон в жилищном фонде Киева стартовал 2 ноября, и по состоянию на утро 9 ноября, по словам мэра Виталия Кличко, тепло уже получили почти 80% домов, обслуживаемых коммунальными управляющими компаниями. Городские власти рассчитывают подключить большинство жилых зданий до 12 ноября. Исполняющий обязанности первого заместителя главы КГГА Петр Пантелеев уточнял, что на полное развертывание системы теплоснабжения ориентировочно требуется около десяти дней, поэтому в отдельные дома тепло может прийти с задержкой. Тем не менее часть жителей до сих пор остается без отопления, и именно для них городские службы и «Киевтеплоэнерго» подготовили разъяснения о порядке обращений и перерасчета платежей.

Куда обращаться, если батареи остаются холодными

В большинстве районов Киева централизованное отопление поставляет КП «Киевтеплоэнерго». Если после запуска тепла в квартире оно так и не появилось, жители могут обратиться в городскую диспетчерскую службу по номеру 1557. В Днепровском и Дарницком районах услугу предоставляет ООО «Евро-Реконструкция», и именно в эту компанию следует обращаться жителям этих районов. Перед звонком диспетчеру полезно убедиться, что запорные краны открыты, а в радиаторе нет воздуха, и уточнить наличие тепла у соседей: если холодно в нескольких квартирах или во всем подъезде, проблема, как правило, связана с внутридомовой системой, а не с индивидуальным радиатором.

Пересчитают ли платежку за дни без тепла

Возможность перерасчета зависит от причины, по которой в доме нет отопления. Если тепло не подавалось из-за аварийных повреждений внешних теплосетей, «Киевтеплоэнерго» автоматически учитывает периоды отсутствия услуги и за эти дни плату не начисляет. Если же проблема возникла из-за неисправности внутридомовых систем, обязанность сообщить об этом поставщику лежит на управляющей организации — управляющей компании, ОСМД или ЖСК. Если управляющий не передал такую информацию, он может самостоятельно обратиться за перерасчетом: для этого нужно получить от управляющего акт, в котором указаны причина и период отсутствия отопления. Документы можно направить в Центр коммунального сервиса или по электронной почте «Киевтеплоэнерго» — [email protected]. После получения подтверждений поставщик рассмотрит возможность перерасчета.

Сроки полного подключения и исключения

Дома, обслуживаемые по коллективным договорам, подключают по заявкам их управляющих, поэтому сроки здесь определяются инициативой управляющей организации. В зданиях, где возникнут аварии или потребуются дополнительные ремонтные работы, подачу тепла могут задержать. Именно эти факторы, а не единая дата для всех кварталов, объясняют, почему при общем показателе в 80% отдельные дома все еще остаются без тепла.

Тепло в учреждениях социальной сферы

Параллельно с жилым фондом тепло получают заведения социальной сферы. На текущий момент к теплоснабжению подключили 247 медицинских учреждений, 481 детский сад и 387 школ; в целом тепло уже имеется более чем в 80% таких учреждений. Традиционно социальная сфера подключается в первую очередь, а жилые дома — во вторую, что и отражается в динамике показателей за первые дни сезона.