В четверг, 12 ноября, в работе облачных сервисов Microsoft произошёл масштабный сбой, который вызвал неудобства у тысяч пользователей по всему миру. Перебои затронули прежде всего почтовую платформу Outlook, а также коммуникационный инструмент Teams, ИИ-ассистента Copilot и другие компоненты экосистемы Microsoft 365. По данным мониторингового сервиса Downdetector, который агрегирует сообщения пользователей, сбой был особенно заметен в странах Америки, однако жалобы фиксировались и в других регионах.
Масштаб сбоя по данным Downdetector
Пик жалоб пришёлся на середину дня по восточному побережью США. Около 13:30 по местному времени (19:30 по итальянскому) более 120 000 пользователей сообщили о трудностях с Outlook, а впоследствии, по данным Downdetector, число обращений превысило 130 000. Основные проблемы сводились к невозможности войти в почтовый ящик, отправить или получить письма, а также к задержкам при доставке электронной почты. Отдельно фиксировались сбои в Microsoft 365 — о них сообщили более 46 000 пользователей, — а также в Teams, которым широко пользуются в корпоративной среде: около 3 000 человек заявили о трудностях с доступом. Жалобы поступали и от пользователей Copilot, ИИ-ассистента Microsoft.
Реакция Microsoft и меры по восстановлению
Компания подтвердила, что разбирается в причинах сбоя. В серии обновлений в соцсети X Microsoft сначала сообщила, что получила сообщения от пользователей, не имевших доступа к почтовым ящикам Exchange Online через различные способы подключения в странах Америки. В последующем заявлении компания указала на вероятную причину: часть её инфраструктуры испытывала нагрузку выше обычной, что, по её оценке, вызывало ошибки соединения. Чтобы ограничить последствия, Microsoft объявила о перераспределении трафика между инфраструктурными узлами с целью выровнять нагрузку и восстановить подключение. Отдельно компания отметила, что работа Teams в Северной Америке была восстановлена, хотя некоторые пользователи продолжали сообщать о трудностях с подключением.
Оговорки и контекст
Microsoft не предоставила сразу полной оценки числа затронутых пользователей и не раскрывала всех деталей причин сбоя. При этом важно учитывать, что цифры Downdetector отражают количество пользовательских сообщений, а не обязательно реальное число пострадавших, поскольку один и тот же человек может отправить несколько жалоб. Сбои в сервисах Microsoft не являются единичным эпизодом: ранее, в августе 2026 года, по данным того же Downdetector, фиксировались многочасовые перебои в работе GitHub, Copilot и Teams, что указывает на повторяющийся характер подобных инцидентов в облачной инфраструктуре компании. На момент публикации новости Microsoft продолжала работу по стабилизации сервисов.
