Пользователи социальных сетей Facebook и Instagram столкнулись с новой волной критики в адрес Meta. Техногигант все чаще блокирует аккаунты без предоставления четких объяснений, оставляя владельцев профилей без доступа к своим ресурсам даже после подачи апелляций. Ситуация усугубляется тем, что компания отказывается указывать конкретный пост или действие, ставшее причиной блокировки.

Массовые блокировки и провалы модерации

Журналисты задокументировали ряд случаев, когда под удар попали крупные коммерческие и образовательные проекты. В частности, была заблокирована страница по преподаванию английского языка, насчитывающая почти миллион подписчиков. Причиной стали якобы нарушения правил мошенничества, однако конкретные доказательства не были предоставлены. Аналогичная судьба постигла аккаунт проекта JuneteenthNY, который объединяет более 500 000 последователей.

В обоих случаях апелляции были отклонены автоматически, без возможности дальнейшего рассмотрения дела. Это ставит под сомнение официальную позицию Meta, озвученную в марте. Тогда компания заявила о переходе на более мощные системы искусственного интеллекта для модерации, заверив, что финальное решение по спорным вопросам будет принимать человек.

Системные проблемы и критика Наблюдательного совета

Реальность расходится с заявлениями корпорации. В заключении от 4 июня Наблюдательный совет Meta указал на наличие системных проблем с прозрачностью и последовательностью действий платформы. Совет также подверг критике платную программу Meta Verified. Несмотря на обещания круглосуточной поддержки, она не предоставляет пользователям действенных инструментов для восстановления доступа в случае блокировки.

Важно отметить, что рекомендации Наблюдательного совета носят необязательный характер, что дает компании Марка Цукерберга право их игнорировать.

Правовая защита в Европейском Союзе

Проблема произвольного ограничения доступа особенно актуальна для европейского рынка. Годовой отчет Координатора цифровых услуг Федерального сетевого агентства Германии за 2025 год показал, что из более чем 2 000 полученных жалоб большинство касалось блокировок без надлежащего обоснования. В ответ ведомство уже инициировало 26 национальных административных производств.

Для пользователей в ЕС законодательство предлагает четкий алгоритм защиты прав, закрепленный в Статье 21 Акта о цифровых услугах (DSA):

  • Внесудебное урегулирование: Если внутренняя апелляция в Meta не дала результатов, пользователь имеет право обратиться в сертифицированный орган по внесудебному разрешению споров.
  • Где искать помощь: В Германии такими институтами являются User Rights GmbH в Берлине и Platform Control. Аналогичные органы действуют и в других странах-членах ЕС.
  • Финансовые условия: Расходы на рассмотрение спора обычно возлагаются на платформу, а пользователь оплачивает лишь незначительный сбор.

Хотя платформа обязана сотрудничать с профильными органами, их решения не являются императивными для компании. Однако право на обращение в суд остается за пользователем.

Рекомендации экспертов

В условиях неопределенности эксперты по цифровому праву советуют не полагаться на одну платформу. Для минимизации рисков рекомендуется регулярно скачивать архивы своих данных и сохранять критически важные деловые контакты вне пределов социальной сети.