12 ноября директор Meta* по искусственному интеллекту Александр Ван (Alexandr Wang) объявил о значительном расширении возможностей корпоративного ИИ-ассистента Muse. Теперь система способна самостоятельно совершать исходящие телефонные звонки по поручению пользователя: связаться с рестораном и забронировать столик, позвонить в страховую компанию, разобраться с вопросами к оператору или обратиться в государственные службы. Пользователю достаточно описать задачу текстом, после чего Muse сам проводит разговор и доводит её до результата.

Что умеет делать ассистент по телефону

По заявлению компании, ключевая идея новой функции — снять с пользователя рутину телефонных переговоров. Ассистент не просто передаёт сообщение, а ведёт диалог: задаёт уточняющие вопросы, согласовывает детали и фиксирует итог. Это превращает Muse из инструмента для покупок и бронирования поездок, которым он был представлен в сентябре, в полноценного «агента», способного взаимодействовать с внешним миром через голосовой канал.

От закрытого теста к платным тарифам

Возможность телефонных звонков находилась в тестировании с сентября и была доступна лишь ограниченной группе пользователей. 12 ноября функция была открыта всем подписчикам платных тарифов Muse в США. Позднее компания также добавила Spaces — пользовательские мини-приложения, расширяющие базовые возможности ассистента и позволяющие адаптировать его под конкретные сценарии.

Стоимость подписки

Доступ к Muse оформляется через платные тарифы. Подписка Power стоит 20 долларов в месяц и включает 500 млн токенов Muse в неделю. Более дорогой тариф Maximum за 100 долларов в месяц увеличивает недельный лимит до 3 млрд токенов. Именно на этих тарифах теперь активируется и функция исходящих звонков.

Вопросы конфиденциальности

Вместе с тем вокруг телефонных возможностей Muse сохраняются вопросы защиты данных. По данным издания Digital Trends, в ходе предыдущих тестов Meta* использовала не только ИИ, но и нанятых людей-операторов, которые звонили от имени пользователей. Такой подход вызвал опасения сотрудников компании относительно защиты персональных данных, после чего Meta* свернула эксперимент с участием людей. Перед более широким запуском компания пообещала раскрывать пользователям информацию о работе функции и предусмотреть дополнительные меры защиты, однако пока не уточнила, участвуют ли операторы в нынешней версии и каким образом реализованы обещанные уведомления.

Таким образом, запуск телефонных звонков в Muse — один из заметных шагов Meta* в направлении «агентного» ИИ, который действует от имени человека в реальном мире. При этом итоговая оценка функции будет зависеть от того, насколько прозрачно компания раскроет механизм работы звонков и гарантии конфиденциальности.

* Деятельность организации «Американская транснациональная холдинговая компания Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram» признана экстремистской и запрещена в РФ.