НБУ изменил правила идентификации после скандала с ветераном: банки получили новые методы верификации

В украинском финансовом секторе произошли значимые изменения, направленные на обеспечение равного доступа к банковским услугам для всех категорий граждан. Национальный банк Украины (НБУ) официально расширил перечень методов, с помощью которых кредитные организации могут идентифицировать и верифицировать своих клиентов.

Решение регулятора стало прямым ответом на общественный резонанс, вызванный инцидентом с ветераном боевых действий, которому отказали в обслуживании из-за физических ограничений. Новые правила призваны устранить барьеры, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью при попытке получить банковскую карту или открыть счет.

Реакция на инцидент в ПриватБанке

Непосредственным толчком к пересмотру нормативной базы стал громкий случай, произошедший в отделении ПриватБанка. Ветеран войны Руслан Кныш, потерявший все конечности, обратился в банк за выдачей новой карты. Однако сотрудники финансового учреждения отказали ему в обслуживании.

Причиной отказа стали жесткие требования стандартной процедуры идентификации: клиент должен был самостоятельно удерживать банковскую карту у лица для проведения фотофиксации. В силу своих физических особенностей Кныш не мог выполнить это действие, а персонал банка отказал в помощи со стороны сопровождающего лица. Ситуация быстро получила широкий общественный резонанс, вызвав волну критики в адрес банковской системы.

После публикации деталей скандала глава Национального банка Андрей Пышный публично извинился перед ветераном. В своем заявлении регулятор пообещал провести пересмотр существующих процедур, чтобы исключить повторение подобных ситуаций в будущем.

Новые правила и финансовая инклюзия

В пресс-службе НБУ сообщили, что изменения утверждены постановлением правления №81 от 15 июля 2026 года. Документ вступает в силу с пятницы, 17 июля. Теперь банки получили право использовать дополнительные методы верификации клиентов, которые не требуют от них выполнения физических действий, недоступных людям с ограниченными возможностями.

Регулятор подчеркивает, что данные меры являются важной частью стратегии развития финансовой инклюзии. Целью изменений является обеспечение равного доступа к финансовым услугам для всех граждан Украины, независимо от их физического состояния. Теперь банки обязаны учитывать индивидуальные потребности клиентов при проведении процедур идентификации.