В Украине вступили в силу важные изменения в банковском законодательстве, призванные упростить доступ к финансовым услугам для уязвимых слоев населения. Национальный банк Украины (НБУ) официально разрешил банкам использовать дополнительные методы идентификации и верификации клиентов, если они физически не могут самостоятельно пройти стандартные процедуры.

Новые правила, вступившие в силу 17 июля, стали прямым ответом регулятора на острые социальные проблемы, с которыми сталкиваются люди с ограниченными возможностями здоровья при взаимодействии с финансовой системой.

Кто может помочь клиенту в отделении банка?

Суть нововведения заключается в расширении круга лиц, уполномоченных подтверждать личность клиента. Согласно обновленным нормам, оригинал документа, удостоверяющего личность, теперь может предъявить не только сам владелец счета, но и:

  • Сопровождающее лицо;
  • Доверенное лицо;
  • Работник банка, проводящий процедуру верификации.

Это решение снимает барьер для тех граждан, которые из-за состояния здоровья или физических ограничений не могут самостоятельно держать документы в руках или предъявлять их кассиру.

Аудио- и видеозапись вместо подписи

НБУ также модернизировал процедуру фиксации согласия клиента. Ранее для подтверждения действий требовалась собственноручная или электронная подпись. Теперь, если человек физически не способен поставить подпись, банк имеет право зафиксировать его согласие с помощью аудио- или видеозаписи. Это позволяет завершать операции легально и прозрачно, даже если клиент не может использовать стандартные инструменты подтверждения.

Финансовая инклюзия и коммерческие агенты

Изменения также затрагивают механизмы финансовой инклюзии. Банки получили право привлекать коммерческих агентов для выполнения ключевых функций: установления выгодополучателя по операции, а также проведения идентификации и верификации клиентов. Это должно помочь расширить географию обслуживания и сделать банковские услуги доступнее в отдаленных регионах.

В Национальном банке подчеркивают, что обновленные правила разработаны с учетом реальных потребностей граждан и направлены на развитие инклюзивной финансовой системы в стране.

Причина изменений: история с ветераном

Решение регулятора стало реакцией на резонансный инцидент, произошедший в отделении ПриватБанка. Ветеран войны, имеющий ампутации конечностей, столкнулся с отказом в выдаче новой банковской карты из-за невозможности пройти стандартную процедуру верификации. Этот случай показал, что существующие нормы не учитывают потребности людей с инвалидностью, что и послужило толчком к скорейшему изменению правил.