Генеральный директор «Филипп Моррис Украина» Артем Коник на конференции TECHNOVATION, прошедшей 27 октября в рамках 12-го Киевского международного экономического форума, рассказал о масштабной цифровой трансформации компании. По его словам, Philip Morris разработала собственную цифровую платформу, которая позволяет автоматизировать обмен информацией с торговыми партнёрами по всей территории Украины и дистанционно решать операционные вопросы — в том числе в регионах с повышенными рисками безопасности. Коник подчеркнул, что ещё пять-семь лет назад у компании не существовало инструментов, обеспечивающих столь оперативное взаимодействие с розничной сетью, тогда как сегодня мобильное приложение поддерживает прямую связь с более чем 25 тысячами торговых точек — от Львова до Харьковской области вблизи линии фронта.
Автоматизация мониторинга полок: камеры вместо торговых представителей
Одним из ключевых элементов цифровой платформы стал автоматический мониторинг выкладки продукции в магазинах. В ряде торговых точек установлено специальное оборудование, которое каждые 15 минут фотографирует полки с товаром компании. Если система фиксирует отсутствие продукции, она автоматически отправляет уведомление продавцу, который может проверить наличие товара и пополнить выкладку. Коник отметил, что ранее для проверки полок необходимо было регулярно направлять торговых представителей в магазины. Внедрение автоматизации позволило существенно сократить количество физических визитов, что, по словам гендиректора, особенно актуально в регионах, где присутствие сотрудников ограничено или представляет опасность.
Цифровизация как инструмент безопасности сотрудников
«Для нас цифровизация — это не только об эффективности и оптимизации ресурсов. Во время войны она стала инструментом безопасности сотрудников и обеспечения непрерывной работы бизнеса», — заявил Коник. По его словам, цифровые решения позволяют Philip Morris обеспечивать непрерывность работы даже там, где физическое присутствие персонала невозможно или опасно. Таким образом, компания перераспределила часть операционных функций из офлайн-канала в цифровой, что снизило количество командировок торговых представителей в зоны повышенного риска.
Искусственный интеллект в обслуживании потребителей
Цифровая трансформация Philip Morris охватывает не только B2B-взаимодействие с розницей, но и обслуживание конечных потребителей. Компания использует искусственный интеллект для прогнозирования потребностей пользователей и определения случаев, когда электронные устройства могут нуждаться в техническом обслуживании или замене. По данным Коника, ежегодно контакт-центр и чат компании обрабатывают около 2,8 млн обращений и контактов с потребителями, а сервисы обеспечивают почти 1 млн доставок. Эти показатели свидетельствуют о том, что цифровые каналы стали основным инструментом клиентского сервиса для Philip Morris в Украине.
Контекст: TECHNOVATION и Киевский международный экономический форум
Конференция TECHNOVATION состоялась 27 октября 2026 года в Киеве в рамках 12-го Киевского международного экономического форума. Мероприятие организовала Diia.City Union с участием более 250 представителей государственных структур, украинского и международного бизнеса. Среди ключевых тем форума — защита бизнеса от военных рисков, кадровый дефицит и поддержка экономики в условиях продолжающегося конфликта. Выступление Коника вписалось в общий контекст дискуссии о том, как компании адаптируют операционные модели к условиям войны, перенося критически важные процессы в цифровую среду.
Отдельно стоит отметить, что Philip Morris в Украине ранее возглавила национальный рейтинг работодателей, что указывает на устойчивую стратегию компании по удержанию и развитию кадрового потенциала даже в условиях значительных внешних ограничений. Цифровая платформа, о которой рассказал Коник, стала логичным продолжением этой стратегии: автоматизация рутинных процессов позволяет концентрировать человеческие ресурсы на задачах, требующих непосредственного присутствия и принятия решений.
