Бренд SKIMS, основанный Ким Кардашьян, отреагировал на массовое недовольство покупателей, вызванное наполнением лимитированного рождественского адвент-календаря стоимостью 148 долларов. Компания публично признала, что набор «не оправдал ожиданий», и предложила каждому клиенту, приобретшему календарь, на выбор полный возврат средств или кредит SKIMS на покупку других товаров. Об этом сообщают Wave RBC.UA со ссылкой на The Independent, а также издание Entertainment Weekly.
Что оказалось внутри набора
Причиной скандала стало содержимое лимитированного Accessories Advent Calendar, который обещал покупателям 12 дней праздничных сюрпризов. Вместо одежды или белья, на которые многие рассчитывали с учетом цены, в наборе оказались преимущественно небольшие аксессуары: резинки и шелковые скранчи для волос, шпильки, заколки, обручи, бретельки для бюстгальтера, брелоки и небольшая игрушка-антистресс с логотипом SKIMS. Именно такое сочетание мелочей, по мнению пользователей, не соответствовало заявленной стоимости подарочного пакета.
Реакция покупателей в соцсетях
В социальных сетях набор быстро окрестили «коробкой с розыгрышами». Пользователи обсуждали несоответствие цены и содержимого: одни сравнивали наполнение с мелочами, которые обычно находят на дне сумки или между автомобильными сиденьями, другие шутили, что за 148 долларов ожидали увидеть хотя бы один полноценный предмет одежды от бренда. Волна критики была настолько широкой, что потребовала публичного ответа со стороны компании.
Ответ бренда и условия возврата
В заявлении SKIMS компания подчеркнула, что лично связалась с каждым покупателем календаря. «Мы понимаем, что календарь не оправдал ожиданий, и лично связались с каждым покупателем, предложив полный возврат средств или кредит SKIMS на приобретение других товаров», — говорится в обращении бренда. Представитель компании также отметил, что отзывы клиентов «будут напрямую влиять на то, как мы будем подходить к следующим запускам» продукции.
Контекст: распроданный набор и публичная активность Кардашьян
Несмотря на критику, лимитированный набор был раскуплен: на сайте SKIMS он получил статус Sold Out, а новым желающим предлагали записаться в список ожидания. По данным источников, инцидент произошел на фоне активной публичной программы звезды: незадолго до этого Кардашьян стала гостьей премьеры второго сезона сериала «Все честно» в Нью-Йорке, где позиционировала бренд на фоне коллег по индустрии. Таким образом, скандал с адвент-календарем стал одним из немногих публичных эпизодов, в котором компания была вынуждена признать ошибку и компенсировать ее напрямую клиентам.
