С 23 сентября 2026 года «Укрпочта» кардинально пересмотрела порядок обслуживания клиентов в городских отделениях по всей стране. Как сообщил генеральный директор компании Игорь Смилянский в своём Telegram-канале, теперь приём и выдача посылок получили абсолютный приоритет: приём отправления — первый приоритет, выдача — второй. Это означает, что клиенты, пришедшие с посылкой, обслуживаются вне общей очереди, а вот финансовые операции — выплата пенсий, проведение платежей — остаются в общем потоке. По словам Смилянского, такие операции можно спокойно выполнить после завершения воздушной тревоги в тот же день, поскольку серверы «Укрпочты» защищены и не зависят от физического присутствия клиента в отделении в конкретный момент.

Почему именно сейчас: логика «железного правила»

Главная причина нововведения — хронические воздушные тревоги, которые сокращают фактическое время работы отделений. Смилянский привёл наглядный пример: чтобы посылка, отправленная из Киева, прибыла в Одессу на следующий день, её необходимо сдать в отделение максимум до 22:00. До этого момента почтальон должен забрать отправление, довезти в сортировочный центр, отсортировать и загрузить в транспорт. Если клиент стоит в очереди в 15:55, а в 16:00 объявляют воздушную тревогу, продолжающуюся до 18:00, посылка, принятая уже после возобновления работы, уедет на следующий день. Если же её успели принять до оглашения тревоги — она продолжит движение по графику. Именно эту «потерю» одного логистического цикла компания и пытается минимизировать, выводя посылки в отдельную очередь.

Что меняется для клиентов на практике

С сегодняшнего дня более 90 % городских отделений, имеющих более одного операционного окна, переходят на новый порядок. В так называемом «Экспресс-окне» приоритет будут отдавать именно операциям с посылками. При этом правила работы отделений во время «жёлтой» и «красной» воздушной тревоги пока не меняются: при угрозе работников и клиентов по-прежнему призывают переходить в укрытие, а почтовые, финансовые и социальные услуги предоставляются в обычном режиме. Компания также анонсировала запуск станций самообслуживания и увеличение количества почтоматов, что в перспективе должно снять часть нагрузки с очередей.

Компенсация и риски для отправлений

Отдельно Смилянский подчеркнул, что «Укрпочта» полностью возмещает клиентам стоимость посылок в случае их потери из-за обстрелов. Однако, как отметил гендиректор, деньги не всегда способны заменить содержимое отправления, особенно если речь идёт о личных вещах, документах или подарках. Именно поэтому, по логике руководства, критически важно сократить время, в течение которого отправления физически находятся в отделениях, — особенно в периоды обстрелов, когда здание может быть повреждено.

Контекст: графики работы пока не тронуты

Ранее РБК-Украина сообщало, что «Укрпочта» не меняет расписания работы своих отделений в связи с новыми правилами разделения воздушных тревог. То есть формально часы работы остаются прежними, но внутри этих часов приоритеты перераспределены. Новый порядок, по сути, является операционной адаптацией к условиям, в которых время работы отделения непредсказуемо сокращается из-за тревог, а логистическая цепочка «отделение — сортировка — транспорт» не терпит задержек даже в несколько часов.