Цифровой сервис «Укрзализныци» перешагнул отметку в 7 миллионов пассажиров, использующих мобильное приложение для покупки билетов и управления поездками. По данным перевозчика, более 70% всех билетов на поезда украинцы приобретают именно через онлайн-платформу, а итоговая доля онлайн-продаж достигла 71%. Этот показатель, по заявлению компании, является самым высоким среди государственных железнодорожных перевозчиков Европы. Сервис, запущенный в начале полномасштабного вторжения как инструмент оперативного информирования пассажиров, за несколько лет трансформировался в полноценного цифрового помощника с расширенным функционалом.
Рост аудитории и ключевые метрики
За последний год количество пользователей приложения выросло на 2 миллиона человек, что составляет почти 40% прироста. В общей сложности через цифровую платформу было приобретено 67 миллионов билетов на внутренние и международные рейсы. Динамика свидетельствует о устойчивом переходе украинской аудитории от традиционных кассовых продаж к цифровым каналам. Перевозчик подчёркивает, что рост происходит на фоне продолжающегося развития сервисной инфраструктуры и внедрения новых функций, ориентированных на удобство пассажиров в условиях военного времени.
Новые функции: пригородные поезда и автовыкуп
В приложении появилась возможность покупки билетов на пригородные поезда — с момента запуска функции через сервис было продано 1,5 миллиона таких билетов. Кроме того, с начала 2026 года оформлено более 400 тысяч билетов через механизм автовыкупа, который позволяет системе автоматически резервировать места при наличии свободных мест на популярных направлениях. Эти инструменты направлены на снижение нагрузки на кассовые окна и сокращение времени, которое пассажир тратит на покупку билета.
Международное признание и развитие инфраструктуры
Работу цифрового сервиса отметили на международном уровне: весной 2026 года в Лондоне приложение «Укрзализныци» получило премию Transport Ticketing Awards в номинации Digital Innovation. Параллельно перевозчик развивает сервисную инфраструктуру на станциях: на украинских вокзалах доступны бесплатные зоны отдыха, Wi-Fi, комнаты матери и ребёнка, а также специальные лаунжи. На фоне роста онлайн-аудитории компания также добавила новые вагоны на международные рейсы, чтобы сделать длительные поездки с детьми и прохождение границы более комфортными. Недавно перевозчик обновил политику конфиденциальности и правила обработки персональных данных, определяющие порядок сбора и защиты информации о пассажирах.
Технические вопросы и верификация через «Дію.Підпис»
Для удобства пассажиров компания разъяснила ряд распространённых технических вопросов. Если SMS с кодом входа не поступает, это, как правило, связано со сбоями со стороны мобильных операторов; в таком случае необходимо отправить номер телефона через форму обратной связи в приложении, и служба поддержки поможет решить проблему. В разделе «Профиль» — «Пассажиры» можно один раз сохранить данные близких и друзей, чтобы не вводить их повторно при каждой покупке. Сайт и приложение имеют единый аккаунт, поэтому все приобретённые билеты отображаются в профиле на обеих платформах. Подтверждение личности через «Дію.Підпис» требуется для покупки и возврата билетов на популярные международные направления — эта мера защищает пассажиров от перекупов. При возникновении ошибок верификации рекомендуется убедиться, что компьютер и телефон подключены к одной сети (Wi-Fi или мобильный интернет).
Контекст: от экстренного инструмента к цифровому стандарту
История приложения «Укрзализныци» началась в условиях, когда пассажирам требовался оперативный доступ к информации о поездках в период полномасштабного вторжения. За несколько лет сервис вырос из простой площадки для покупки билетов в комплексный цифровой продукт, включающий верификацию, управление профилем, автовыкуп и интеграцию с государственными цифровыми сервисами. Текущие показатели — 7 миллионов пользователей, 67 миллионов проданных билетов и 71% доля онлайн-продаж — фиксируют устойчивый тренд на цифровизацию железнодорожного транспорта в Украине и ставят украинского перевозчика в лидеры среди европейских государственных компаний в сегменте digital-продаж.
