Російські банки не прийняли пропозиції телеком-операторів МТС і «Мегафон» щодо організації маркування вихідних дзвінків, які не мають спеціальної позначки. Про це йдеться у спільній заяві операторів, якою МТС поділилася з ТАРС. Сторони обговорювали проблему на серії зустрічей за участю регуляторів, проте дійти згоди поки не вдалося. Раніше введення блокування таких дзвінків для банків було відкладено до 13 листопада 2026 року, і саме цей термін залишається ключовою точкою відліку для подальшого розвитку ситуації.
Позиція банків: 85% дзвінків пов'язані зі стягненням боргів
За твердженням операторів, представники банків на переговорах повідомили, що близько 85% вихідних дзвінків клієнтам пов'язані зі стягненням заборгованості за кредитами. В окремих випадках позичальники отримують по 5–10 дзвінків на день від колекторських служб. Банки побоюються, що відкрите маркування таких викликів може знизити ймовірність додзвону до боржника і, як наслідок, збільшити витрати на комунікацію. Саме цей аргумент став основною перешкодою для прийняття запропонованих операторами механізмів.
Оператори посилаються на законодавчі вимоги
МТС і «Мегафон» визнають обґрунтованість частини побоювань банків, проте нагадують, що чинне законодавство зобов'язує операторів вказувати не лише категорію того, хто дзвонить, а й мету звернення. На їхню думку, саме ця норма створює правову основу для впровадження маркування, і відступ від неї без зміни закону неможливий. Оператори заявили про готовність запропонувати комплексне рішення, яке дозволить уникнути прямої залежності витрат банків від кількості вихідних викликів, проте конкретні параметри такого рішення у відкритій заяві не розкриваються.
Питання боротьби з шахрайством і статистика
Оператори також вважають перебільшеними побоювання банків щодо можливої шкоди для боротьби з телефонним шахрайством. За їхніми даними, фінансовий сектор оцінює річний обсяг відповідних телефонних звернень менш ніж у 0,3% від загальної кількості дзвінків клієнтам. Таким чином, навіть при повному переході на маркування частка дзвінків, що зачіпаються, залишається незначною, що, за оцінкою телеком-компаній, не створює системного ризику для антифрод-інфраструктури.
Що далі: 13 листопада як дедлайн
Ситуація залишається незакритою: жодна зі сторін не оголосила про компроміс, а регулятори, які були присутні на зустрічах, публічно не озвучили проміжних рішень. 13 листопада 2026 року, на який було перенесено введення блокування немаркованих дзвінків для банків, стає фактичним дедлайном. Якщо до цієї дати угоду не буде досягнуто, оператори зіткнуться з необхідністю або застосовувати блокування відповідно до раніше встановленого графіка, або домагатися нового перенесення термінів. Для банків, у свою чергу, це означає збереження невизначеності в розрахунках комунікаційних витрат на найближчий квартал.
