Опалювальний сезон у житловому фонді Києва стартував 2 листопада, і станом на ранок 9 листопада, за словами мера Віталія Кличка, тепло вже отримали майже 80% будинків, що обслуговуються комунальними керуючими компаніями. Міська влада розраховує підключити більшість житлових будівель до 12 листопада. Виконувач обов'язків першого заступника голови КМДА Петро Пантелеєв уточнював, що на повне розгортання системи теплопостачання орієнтовно потрібно близько десяти днів, тому в окремі будинки тепло може прийти із затримкою. Тим не менш, частина мешканців досі залишається без опалення, і саме для них міські служби та «Київтеплоенерго» підготували роз'яснення щодо порядку звернень та перерахунку платежів.

Куди звертатися, якщо батареї залишаються холодними

У більшості районів Києва централізоване опалення постачає КП «Київтеплоенерго». Якщо після запуску тепла у квартирі воно так і не з'явилося, мешканці можуть звернутися до міської диспетчерської служби за номером 1557. У Дніпровському та Дарницькому районах послугу надає ТОВ «Євро-Реконструкція», і саме до цієї компанії слід звертатися жителям цих районів. Перед дзвінком диспетчеру корисно переконатися, що запірні крани відкриті, а в радіаторі немає повітря, і уточнити наявність тепла у сусідів: якщо холодно у кількох квартирах або в усьому під'їзді, проблема, як правило, пов'язана з внутрішньобудинковою системою, а не з індивідуальним радіатором.

Чи перерахують платіжку за дні без тепла

Можливість перерахунку залежить від причини, з якої в будинку немає опалення. Якщо тепло не подавалося через аварійні пошкодження зовнішніх тепломереж, «Київтеплоенерго» автоматично враховує періоди відсутності послуги і за ці дні плату не нараховує. Якщо ж проблема виникла через несправність внутрішньобудинкових систем, обов'язок повідомити про це постачальника лежить на керуючій організації — керуючій компанії, ОСББ чи ЖБК. Якщо управитель не передав таку інформацію, він може самостійно звернутися за перерахунком: для цього потрібно отримати від управителя акт, у якому вказано причину та період відсутності опалення. Документи можна надіслати до Центру комунального сервісу або електронною поштою «Київтеплоенерго» — [email protected]. Після отримання підтверджень постачальник розгляне можливість перерахунку.

Терміни повного підключення та винятки

Будинки, що обслуговуються за колективними договорами, підключають за заявками їхніх управителів, тому терміни тут визначаються ініціативою керуючої організації. У будівлях, де виникнуть аварії або знадобляться додаткові ремонтні роботи, подачу тепла можуть затримати. Саме ці фактори, а не єдина дата для всіх кварталів, пояснюють, чому при загальному показнику у 80% окремі будинки все ще залишаються без тепла.

Тепло в установах соціальної сфери

Паралельно з житловим фондом тепло отримують заклади соціальної сфери. На даний момент до теплопостачання підключили 247 медичних установ, 481 дитячий садок та 387 шкіл; загалом тепло вже є у понад 80% таких закладів. Традиційно соціальна сфера підключається в першу чергу, а житлові будинки — в другу, що й відображається у динаміці показників за перші дні сезону.