Київ уже сьомий день поспіль живе в режимі практично безперервних повітряних тривог, і це б'є по всіх сферах міського життя, включно з торгово-розважальними центрами. Lavina Mall, Blockbuster Mall та Mandarin Plaza — три найбільші об'єкти мережі Mandarin Plaza Group — закриваються на час кожної тривоги, що створює колосальне операційне навантаження на орендарів, персонал і охорону. Голова правління Mandarin Plaza Group Олександр Черницький в інтерв'ю РБК-Україна описав реальну картину роботи столичних ТРЦ в умовах, коли сигнал тривоги може пролунатися до 11 разів на добу, а кожна з них триває 20–30 хвилин.
Кожна тривога — повна зупинка
За словами Черницького, збитки від вимушеного простою на даний момент неможливо підрахувати: «У нас воно не так працює, не з дня в день». Водночас операційні витрати очевидні. При кожному сигналі торгові центри повністю закриваються: орендарі з великими вітринами починають їх закривати, хтось кидає відкриті чеки, хтось залишає речі. Охорона зобов'язана прослідкувати, щоб у хаосі не сталося інцидентів. Фудкорти перетворюються на зону екстреної евакуації — відвідувачі, які щойно сіли їсти, зобов'язані негайно залишити територію. Черницький визнає, що іноді виникає опір з боку клієнтів, які просять «дати доїсти» або «закінчити покупку», але безпека, за його словами, важливіша за будь-які комерційні інтереси.
Потік клієнтів: різний патерн — різний результат
Поведінка відвідувачів у дні затяжних атак, за оцінкою керівника Mandarin Plaza Group, сильно варіюється залежно від розташування конкретного ТРЦ та транспортної доступності. В об'єктах, розташованих поруч із метро, логіка очікування в укритті поширеніша; там, куди люди приїжджають на автомобілі, значна частина відвідувачів одразу залишає місто. «Хтось не може собі дозволити просто взяти і поїхати, і вони чекають в укритті. Хтось негайно сідає в свій автомобіль і їде додому», — описує Черницький. Після кожної тривоги частина клієнтів не повертається — вони вже розбігаються по дімах, що додатково знижує денний трафік і виручку орендарів.
Укриття: від підземних сховищ до спеціальних споруд
Питання інфраструктури безпеки в ТРЦ, за словами Черницького, вирішене. Там, де архітектура будівлі дозволяла використовувати підземні сховища з міцними плитами, укриття були готові з початку. В інших випадках компанія проводила додаткові роботи з укріплення та створення спеціальних захисних споруд, які пройшли процедуру прийняття та визнання в якості укриттів. Це, за його словами, «певні спеціальні заходи», без яких робота в поточних умовах була б неможливою.
Диференціація тривог: за і проти
Одним із найбільш обговорюваних у бізнес-середовищі питань є ідея поділити тривоги на «жовтий» рівень (атака дронів) і «червоний» (ракетна загроза), при якому бізнес отримав би право самостійно вирішувати, продовжувати роботу чи ні. Черницький поставився до цієї ініціативи з обережністю: «Як нам це запропонують у законодавстві, так і будемо робити». Водночас він наголосив, що ключова проблема — не в перекладанні відповідальності, а в відсутності чіткого механізму оцінки загрози. «Хто скаже: там дрони летять не у ваш бік, а потім воно прилетить?», — ставить він запитання. Керівник Mandarin Plaza Group підкреслює, що він за науковий підхід до диференціації, але вимагає від регулятора точності: якщо буде доведено, що загроза спрямована, наприклад, у Бровари, тоді центр міста може працювати. Поки ж, за відсутності такої чіткості, будь-яке рішення про продовження роботи стає ризиком, який бізнес не готовий брати на себе.
Протирічливі дані
У наданих джерелах прямих фактичних протиріч не виявлено. Водночас варто зазначити, що оцінка «сьомий день безперервних тривог» є редакційним framing-твердженням вступної частини матеріалу РБК-Україна і не підкріплена в тексті інтерв'ю конкретними хронологічними даними з боку Черницького. Сам керівник Mandarin Plaza Group не підтверджує і не спростовує точну кількість днів, а оперує категорією «11 разів на день» як типовим сценарієм. Крім того, питання про збитки залишається відкритим: компанія прямо заявляє, що підрахунки не проводилися, і будь-які цифрові оцінки в цьому контексті будуть спекулятивними. Друге джерело (retailers.ua) стосується фінансового питання — залучення Mandarin Plaza кредиту під заставу Lavina Mall, — і не перетинається з операційною темою інтерв'ю, але опосередковано підтверджує, що група продовжує активну фінансову діяльність на тлі поточних обмежень.
