12 листопада директор Meta* з штучного інтелекту Александр Ван (Alexandr Wang) оголосив про значне розширення можливостей корпоративного ШІ-асистента Muse. Тепер система здатна самостійно здійснювати вихідні телефонні дзвінки за дорученням користувача: зв'язатися з рестораном і забронювати столик, зателефонувати до страхової компанії, розібратися з питаннями до оператора чи звернутися до державних служб. Користувачеві достатньо описати завдання текстом, після чого Muse сам проводить розмову та доводить її до результату.
Що вміє робити асистент телефоном
За заявою компанії, ключова ідея нової функції — зняти з користувача рутину телефонних переговорів. Асистент не просто передає повідомлення, а веде діалог: ставить уточнювальні запитання, погоджує деталі та фіксує підсумок. Це перетворює Muse з інструменту для покупок і бронювання поїздок, яким він був представлений у вересні, на повноцінного «агента», здатного взаємодіяти із зовнішнім світом через голосовий канал.
Від закритого тесту до платних тарифів
Можливість телефонних дзвінків перебувала в тестуванні з вересня та була доступна лише обмеженій групі користувачів. 12 листопада функцію відкрили всім підписникам платних тарифів Muse у США. Пізніше компанія також додала Spaces — користувацькі мінідодатки, які розширюють базові можливості асистента та дозволяють адаптувати його під конкретні сценарії.
Вартість підписки
Доступ до Muse оформлюється через платні тарифи. Підписка Power коштує 20 доларів на місяць і містить 500 млн токенів Muse на тиждень. Дорожчий тариф Maximum за 100 доларів на місяць збільшує тижневий ліміт до 3 млрд токенів. Саме на цих тарифах тепер активується і функція вихідних дзвінків.
Питання конфіденційності
Водночас навколо телефонних можливостей Muse зберігаються питання захисту даних. За даними видання Digital Trends, під час попередніх тестів Meta* використовувала не лише ШІ, а й найнятих людей-операторів, які телефонували від імені користувачів. Такий підхід викликав побоювання співробітників компанії щодо захисту персональних даних, після чого Meta* згортала експеримент за участю людей. Перед ширшим запуском компанія пообіцяла розкривати користувачам інформацію про роботу функції та передбачити додаткові заходи захисту, проте поки не уточнила, чи беруть участь оператори в нинішній версії та яким чином реалізовані обіцяні сповіщення.
Таким чином, запуск телефонних дзвінків у Muse — один із помітних кроків Meta* у напрямку «агентного» ШІ, який діє від імені людини в реальному світі. При цьому підсумкова оцінка функції залежатиме від того, наскільки прозоро компанія розкриє механізм роботи дзвінків та гарантії конфіденційності.
* Діяльність організації «Американська транснаціональна холдингова компанія Meta Platforms Inc. щодо реалізації продуктів — соціальних мереж Facebook та Instagram» визнана екстремістською і заборонена в РФ.
