У українському фінансовому секторі відбулися значущі зміни, спрямовані на забезпечення рівного доступу до банківських послуг для всіх категорій громадян. Національний банк України (НБУ) офіційно розширив перелік методів, за допомогою яких кредитні організації можуть ідентифікувати та верифікувати своїх клієнтів.

Рішення регулятора стало прямим відгуком на суспільний резонанс, викликаний інцидентом з ветераном бойових дій, якому відмовили в обслуговуванні через фізичні обмеження. Нові правила мають на меті усунути бар'єри, з якими стикаються люди з інвалідністю при спробі отримати банківську картку чи відкрити рахунок.

Реакція на інцидент у ПриватБанку

Непосереднім поштовхом до перегляду нормативної бази став гучний випадок, що стався в відділенні ПриватБанку. Ветеран війни Руслан Кныш, який втратив усі кінцівки, звернувся до банку за видачею нової картки. Однак працівники фінансової установи відмовили йому в обслуговуванні.

Причиною відмови стали жорсткі вимоги стандартної процедури ідентифікації: клієнт мав самостійно утримувати банківську картку біля обличчя для проведення фотофіксації. Через свої фізичні особливості Кныш не міг виконати цю дію, а персонал банку відмовив у допомозі з боку супроводжуючої особи. Ситуація швидко набула широкого суспільного резонансу, викликавши хвилю критики на адресу банківської системи.

Після оприлюднення деталей скандалу голова Національного банку Андрій П'їшний публічно вибачився перед ветераном. У своєму заяві регулятор пообіцяв провести перегляд існуючих процедур, щоб уникнути повторення подібних ситуацій у майбутньому.

Нові правила та фінансова інклюзія

У пресслужбі НБУ повідомили, що зміни затверджені постановою правління №81 від 15 липня 2026 року. Документ набирає чинності з п'ятниці, 17 липня. Тепер банки отримали право використовувати додаткові методи верифікації клієнтів, які не вимагають від них виконання фізичних дій, недоступних людям з обмеженими можливостями.

Регулятор підкреслює, що ці заходи є важливою частиною стратегії розвитку фінансової інклюзії. Метою змін є забезпечення рівного доступу до фінансових послуг для всіх громадян України, незалежно від їхнього фізичного стану. Тепер банки зобов'язані враховувати індивідуальні потреби клієнтів під час проведення процедур ідентифікації.