В Україні набули чинності важливі зміни у банківському законодавстві, спрямовані на спрощення доступу до фінансових послуг для вразливих верств населення. Національний банк України (НБУ) офіційно дозволив банкам використовувати додаткові методи ідентифікації та верифікації клієнтів, якщо вони фізично не можуть самостійно пройти стандартні процедури.

Нові правила, що набули чинності 17 липня, стали прямим відгуком регулятора на гострі соціальні проблеми, з якими стикаються люди з обмеженими можливостями здоров'я під час взаємодії з фінансовою системою.

Хто може допомогти клієнту в відділенні банку?

Суть нововведення полягає у розширенні кола осіб, уповноважених підтверджувати особу клієнта. Згідно з оновленими нормами, оригінал документа, що посвідчує особу, тепер може пред'явити не лише сам власник рахунку, а й:

  • Супроводжуюча особа;
  • Довірена особа;
  • Працівник банку, який проводить процедуру верифікації.

Це рішення знімає бар'єр для тих громадян, які через стан здоров'я або фізичні обмеження не можуть самостійно тримати документи в руках або пред'являти їх касиру.

Аудіо- та відеозапис замість підпису

НБУ також модернізував процедуру фіксації згоди клієнта. Раніше для підтвердження дій вимагався власноручний або електронний підпис. Тепер, якщо людина фізично не здатна поставити підпис, банк має право зафіксувати її згоду за допомогою аудіо- або відеозапису. Це дозволяє завершувати операції легально та прозоро, навіть якщо клієнт не може використовувати стандартні інструменти підтвердження.

Фінансова інклюзія та комерційні агенти

Зміни також стосуються механізмів фінансової інклюзії. Банки отримали право залучати комерційних агентів для виконання ключових функцій: встановлення вигодонабувача за операцією, а також проведення ідентифікації та верифікації клієнтів. Це має допомогти розширити географію обслуговування та зробити банківські послуги доступнішими в віддалених регіонах.

У Національному банку підкреслюють, що оновлені правила розроблені з урахуванням реальних потреб громадян і спрямовані на розвиток інклюзивної фінансової системи в країні.

Причина змін: історія з ветераном

Рішення регулятора стало реакцією на резонансний інцидент, що стався у відділенні ПриватБанку. Ветеран війни, який має ампутації кінцівок, зіткнувся з відмовою у видачі нової банківської картки через неможливість пройти стандартну процедуру верифікації. Цей випадок показав, що існуючі норми не враховують потреби людей з інвалідністю, що і послужило поштовхом до швидкої зміни правил.