Генеральний директор «Філіп Морріс Україна» Артем Коник на конференції TECHNOVATION, що пройшла 27 жовтня в межах 12-го Київського міжнародного економічного форуму, розповів про масштабну цифрову трансформацію компанії. За його словами, Philip Morris розробила власну цифрову платформу, яка дозволяє автоматизувати обмін інформацією з торговими партнерами по всій території України та дистанційно вирішувати операційні питання — зокрема в регіонах із підвищеними ризиками безпеки. Коник наголосив, що ще п'ять-сім років тому компанія не мала інструментів, які забезпечували б настільки оперативну взаємодію з роздрібною мережею, тоді як сьогодні мобільний додаток підтримує прямий зв'язок із понад 25 тисячами торгових точок — від Львова до Харківської області поблизу лінії фронту.

Автоматизація моніторингу полиць: камери замість торгових представників

Одним із ключових елементів цифрової платформи став автоматичний моніторинг викладки продукції в магазинах. У низці торгових точок встановлено спеціальне обладнання, яке кожні 15 хвилин фотографує полиці з товаром компанії. Якщо система фіксує відсутність продукції, вона автоматично надсилає сповіщення продавцю, який може перевірити наявність товару та поповнити викладку. Коник зазначив, що раніше для перевірки полиць необхідно було регулярно направляти торгових представників до магазинів. Впровадження автоматизації дозволило суттєво скоротити кількість фізичних візитів, що, за словами гендиректора, особливо актуально в регіонах, де присутність співробітників обмежена або становить небезпеку.

Цифровізація як інструмент безпеки співробітників

«Для нас цифровізація — це не лише про ефективність та оптимізацію ресурсів. Під час війни вона стала інструментом безпеки співробітників і забезпечення безперервної роботи бізнесу», — заявив Коник. За його словами, цифрові рішення дозволяють Philip Morris забезпечувати безперервність роботи навіть там, де фізична присутність персоналу неможлива або небезпечна. Таким чином компанія перерозподілила частину операційних функцій з офлайн-каналу в цифровий, що знизило кількість відряджень торгових представників до зон підвищеного ризику.

Штучний інтелект в обслуговуванні споживачів

Цифрова трансформація Philip Morris охоплює не лише B2B-взаємодію з роздробом, а й обслуговування кінцевих споживачів. Компанія використовує штучний інтелект для прогнозування потреб користувачів і визначення випадків, коли електронні пристрої можуть потребувати технічного обслуговування або заміни. За даними Коника, щороку контакт-центр і чат компанії опрацьовують близько 2,8 млн звернень і контактів зі споживачами, а сервіси забезпечують майже 1 млн доставок. Ці показники свідчать про те, що цифрові канали стали основним інструментом клієнтського сервісу для Philip Morris в Україні.

Контекст: TECHNOVATION та Київський міжнародний економічний форум

Конференція TECHNOVATION відбулася 27 жовтня 2026 року в Києві в межах 12-го Київського міжнародного економічного форуму. Захід організувала Diia.City Union за участю понад 250 представників державних структур, українського та міжнародного бізнесу. Серед ключових тем форуму — захист бізнесу від воєнних ризиків, кадровий дефіцит і підтримка економіки в умовах конфлікту, що триває. Виступ Коника вписався в загальний контекст дискусії про те, як компанії адаптують операційні моделі до умов війни, переносячи критично важливі процеси в цифрове середовище.

Окремо варто зазначити, що Philip Morris в Україні раніше очолила національний рейтинг роботодавців, що вказує на стійку стратегію компанії з утримання та розвитку кадрового потенціалу навіть в умовах значних зовнішніх обмежень. Цифрова платформа, про яку розповів Коник, стала логічним продовженням цієї стратегії: автоматизація рутинних процесів дозволяє концентрувати людські ресурси на завданнях, що вимагають безпосередньої присутності та прийняття рішень.