Скандал навколо української телеведучої Ольги Мартинівської переріс із розряду розважальних новин у серйозний урок з управління репутацією. Поводом для бурливої реакції суспільства стало інтерв'ю з Машею Єфросініною, під час якого зірка розповіла про дитячі витівки з тваринами. Однак, як зазначають експерти, проблема полягала не стільки в самому факті визнання, скільки в тому, як ведуча спробувала згладити кути після вибуху в медіапросторі.
Головна помилка: вибачення за реакцію, а не за вчинок
Власниця агентства a69pr та відома PR-експертка Олена Гармаш у ексклюзивному коментарі РБК-Україна проаналізувала дії Мартинівської. На думку фахівця, репутаційна шкода була б мінімальною, якби стратегія реагування була побудована інакше.
Ключова помилка, на думку Гармаш, криється у формулюваннях першого відеокomentarя Ольги. Ведуча заявила: «Вибачте тих, кого зачепили мої висловлювання». Експертка наголошує, що це класична помилка: Мартинівська вибачилася за те, що людям стало неприємно, але не визнала провини за саму суть висловлювань і не підтвердила, що події були перебільшені.
«Вона вибачилася за те, що люди образилися, а не за скоєне. І вибачилася не за реакцію під час інтерв'ю. Виходить, у людини не сталося усвідомлення ситуації», — резюмує Гармаш.
Втрачена нагода на ранньому етапі
Ситуація могла розвиватися за іншим сценарієм ще на етапі запису інтерв'ю. Експертка зазначає, що навіть якби Мартинівська вирішила зберегти версію про гіперболу, вона могла б чітко окреслити свою позицію одразу.
«Коли вона була на інтерв'ю, вона могла б сказати: „Навіть якщо це було перебільшено, я це категорично засуджую'. Можна було чітко пояснити позицію і не залишати простору для інтерпретацій», — пояснює Гармаш.
Окрім словесної комунікації, експертка пропонує приклад конструктивної дії, яка могла б спрацювати на користь репутації: «Можна було навіть зробити певний внесок на підтримку тварин. Я розумію, що Україна — не Голлівуд, але це виглядало б доречно і гарно зі сторони публічної особи».
Чому бренд TM Savory розірвав контракт
Наслідки скандалу стали відчутними: бренд TM Savory прийняв рішення припинити співпрацю з Ольгою Мартинівською. Олена Гармаш у своєму Telegram-каналі прокоментувала цей крок, зазначивши, що справа не в «озорному» минулому зірки.
«Суспільство зазвичай дуже добре відчуває різницю між „мені шкода, що вас це зачепило' і „мені шкода, що я це робив'. І, думаю, саме тому бренд прийняв таке рішення. Не через минуле. А через те, як ця історія була прожита і подана суспільству в сьогоденні», — вважає PR-менеджерка.
На думку експертки, правильна стратегія на ранньому етапі могла б повністю зупинити розвиток скандалу. Натомість Мартинівська, на словах Гармаш, «просто максимально закопує себе».
Контекст скандалу
Нагадаємо, що під час інтерв'ю Маші Єфросініній Ольга Мартинівська розповіла, що в дитинстві нібито скидала котів з даху і прив'язувала петарди до їхніх хвостів. Після публікації фрагмента послідувала гостра реакція в мережі, і ролик було видалено.
Сама Маша Єфросініна заявила, що не підтримує жорстоке поводження з тваринами і пояснила, що слова Мартинівської були «невдалою гіперболою», а не буквальним описом подій. На скандал також відреагувала організація UAnimals, наголосивши, що жорстокість по відношенню до тварин недопустима за жодних обставин.