У громадах по всій Україні функціонує близько 3000 фахівців із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб. Про це повідомляє Міністерство у справах ветеранів, передає РБК-Україна. Ці фахівці працюють на місцях і допомагають захисникам та їхнім сім'ям вирішувати широке коло питань: від оформлення документів і отримання виплат до пошуку медичних послуг та орієнтації в державних програмах підтримки. Масштаб мережі — близько трьох тисяч осіб — робить її одним із ключових інструментів державної політики з реінтеграції військових у цивільне життя.
Що саме входить у роботу фахівця із супроводу
Фахівці із супроводу виконують комплексну функцію. Вони допомагають ветеранам і демобілізованим військовим оформлювати необхідні документи, отримувати належні виплати, знаходити медичні послуги та орієнтуватися в чинних програмах підтримки. Окрім адміністративної допомоги, фахівці можуть надати базову психологічну підтримку, а також розповісти про ветеранські простори та спільноти для спілкування й взаємодопомоги. Таким чином, фахівець виступає єдиною точкою контакту, через яку ветеран чи його сім'я отримують доступ до безлічі державних і громадських сервісів.
Як знайти фахівця через застосунок «Дія»
Знайти фахівця із супроводу можна в розділі «Ветеран PRO» у державному застосунку «Дія». Користувачеві достатньо відкрити відповідний розділ і пройти коротку консультацію. Після завершення консультації в застосунку передбачена функція «Поділитися враженнями», яка дозволяє залишити відгук про роботу фахівця. Цей механізм зворотного зв'язку допомагає Міністерству у справах ветеранів оцінювати якість послуг і коригувати роботу мережі супроводу.
Альтернативні способи звернутися по допомогу
Для тих, хто не має можливості використовувати застосунок «Дія», передбачено альтернативний канал. Можна звернутися до структурного підрозділу з питань ветеранської політики у своїй громаді. Там допоможуть знайти фахівця із супроводу та підкажуть, куди звернутися залежно від конкретного запиту. Це забезпечує доступність послуг для всіх категорій ветеранів, включно з тими, у кого обмежений доступ до цифрових сервісів.
Хто реалізує проєкт «Ветеран PRO»
Проєкт «Ветеран PRO» у застосунку «Дія» реалізують Міністерство у справах ветеранів спільно з Міністерством цифрової трансформації та командою «Дії». Реалізація проєкту здійснюється за підтримки Програми розвитку ООН в Україні та за фінансування Швеції. Таке поєднання державних і міжнародних партнерів забезпечує як адміністративну, так і технологічну основу для роботи сервісу на всьому рівні децентралізації — від громади до національного масштабу.
Супутні developments у сфері ветеранської політики
Паралельно з роботою мережі супроводу Міністерство у справах ветеранів спільно з Держстатом збиратимуть дані про ветеранів, щоб краще розуміти їхні потреби та визначати, які програми підтримки необхідно запускати. Окрім того, в Україні підготовлено законопроєкт, який дозволить ветеранам перетинати державний кордон поза чергою; цим правом зможуть скористатися й члени їхніх сімей, які подорожують разом із ветераном в одному автомобілі. Ці ініціативи доповнюють роботу фахівців із супроводу та формують ціліснішу систему підтримки ветеранської спільноти.
